货代销售的三座山：询价响应慢、单据状态乱、客户靠人盯
货代行业销售链路特殊：询价要快（晚了单就被同行抢了）、一票货状态要盯全程、客户分散在港口和航线两侧。千营CRM针对这套流程有对应模块组合：线索池管询价来源、客户档案管航线偏好、订单与收款管票款、日程管节点。下面是落地用法。
询价进池：来源全部打标，响应有据可查
把各渠道询价统一录进线索池：官网表单、电话、展会名片。用「获客表单」做线上询价入口，线索自动落池并标来源。分配规则定死：按航线或区域分池，超时未跟进自动回收公海。货代询价时效是生命线，建议规定：工作时段询价30分钟内必须响应，日程里建"报价跟进"节点盯执行。
客户档案：按航线和货型打标签
客户建档时把标签体系建好：主营航线（美线/欧线/东南亚）、货型（普货/危险品/冻柜）、出货频率。这些标签直接服务于两件事：①新航线特价出来，按标签筛客户批量通知；②分析模块看哪条航线的客户贡献最大，指导投价格资源。
订单与回款：一票一档，费用不混
每票货建订单，关联客户和产品（把主要航线服务录成产品，含计费口径），分阶段收款设置对应订舱、开船、到港节点。回款提醒挂在日程类型"回款"上，到期前系统提醒，运费拖期的顽疾靠系统盯。
跟进与复盘
每次询价、报价、订舱沟通写跟进记录，模板固定三要素：客户问了什么、我们报了什么、下一步动作。管理者用团队日报看每人每日询价响应量和成票率，数据说话。
小结
货代用CRM的核心是"快"和"盯"：询价快响应靠线索池规则，货态和票款盯得住靠订单分期收款加回款日程。上线顺序：先线索池和标签，再订单收款，最后日报复盘。
