线索公海规则怎么设：回收周期、保护期与认领上限
公海机制是CRM里最"反人性"但最有效的规则：客户不跟就收走，逼着销售要么跟进要么放手。但规则设松了公海变死海，设紧了销售抱怨。这篇讲回收周期、保护期、认领上限的合理设置。
回收周期：按客户类型分档
一刀切的回收周期是常见错误。合理做法是分档：
- 新线索：未跟进3-7天回收（线索有时效，压着不动就是浪费）
- 跟进中线索：最后跟进后7-14天无动作回收
- 成交客户：不进公海，走客户维护线
配合自动回收规则（线索池设置里配置），系统自动执行，不靠人盯。
保护期：给认真跟进的人安全感
销售最反对公海的理由是"我刚聊出苗头就被收走"。保护期就是解法：新建或认领的客户在保护期内（如15-30天）不被他人认领，但保护期内必须有跟进动作，否则到期照样回收。保护期保护的是"在跟"，不是"占着"。
认领上限：防囤积
公海认领要设上限（如每人同时持有线索数），否则会出现"把好线索都圈在自己手里但不跟进"的囤积行为。上限的量级参考：一人能认真跟进的线索量，通常就是几十条。超上限必须先出才能进。
退回机制：体面放手
配合「退回客户」功能：销售判断暂时无需求的客户主动退回公海，写明原因（预算不符/暂无需求/失联）。管理者定期看公海构成：如果某类原因占比异常高，说明线索源头或产品定位有问题——公海数据是业务诊断的信号灯。
小结
公海规则配置公式：回收周期分档、保护期给安全感、认领上限防囤积、退回原因做诊断。规则的目的不是罚销售，是让每条线索都流动到"会跟它的人"手里。
