月底才发现钱没到，已经晚了
销售额看着漂亮，账上一分钱没进；财务催收款，销售说客户还在走流程；等到发现延期，客户已经拖了两个月。订单分析要回答的正是「签了多少、收了多少、还差多少、哪几笔要出事」。千营CRM的订单分析把所有订单数据聚合成六个指标加一张趋势图，管理层每周看一遍就够。下面讲清这六个数怎么算、怎么用。
六项核心指标，逐项拆开看
- 订单总量：统计某个月的订单金额和销售金额，订单数量取决于销售人员创建的订单量。注意这里的「订单金额」是订单口径，「销售金额」是实际成交口径，两者不一致时先查折扣和优惠。
- 订单总金额：销售创建的订单的实际金额之和。
- 实收金额：订单总额中实际收款金额之和——这个数才对应现金流。
- 待收金额：订单总额中未收款的金额之和——这是应收账款的窟窿有多大。
- 延期订单数量：已经超时未收款的订单数量。
- 延期订单金额：到期未收款的金额之和——最该被追着看的一个数。
这六个数的关系很简单：订单总金额 = 实收金额 + 待收金额（忽略优惠）。真正需要盯的是后两个「延期」指标，因为延期金额直接决定这个月的回款风险。
订单增长量趋势：默认看30天
系统默认统计今日及往前推30天的订单增长趋势图，包含订单数量和实际金额。趋势图的价值在斜率，不在绝对值：
- 连续两周下滑：前端线索量或转化出了问题，去线索分析里查。
- 单量涨、金额跌：客单价在崩，可能是销售在冲小单凑数。
- 金额涨、单量跌：要么签了大客户，要么小客户丢了，两种情况的管理动作完全不同。
每周复盘会的固定六问
- 本周订单总量、订单总金额是多少？和目标差多少？
- 实收金额多少，回款率多少？
- 待收金额多少，集中在哪几个客户？
- 延期订单几笔、多少钱，责任人是谁，催收计划是什么？
- 新签订单里，多少是由产品库里的产品构成的（不是手打的），多少有分阶段收款计划？
- 按30天趋势看，下周的关键动作是什么？
数据不准的三个根因（都是操作问题）
一、收了钱不记收款。 订单详情页的「收款」按钮没点，实收金额永远是零，报表全废。二、不分阶段收款。 实际是分期回款，系统里只填了「一次性收款」，待收金额和延期订单都算不出来。三、订单不关联产品。 产品明细手打，产品销量分析里看不到数据，也做不了单品毛利分析。
这三条都不是分析功能的问题，是录入规范的问题。建议把「订单必须从产品库选产品、必须设置收款阶段、收款当天记录收款」写进销售SOP，再配一条周检：抽查10个订单的收款记录是否完整。
延期订单怎么追
- 先看金额分布：把延期金额排序，前三个客户大概率占了七成，优先处理。
- 再看原因：走流程、资金紧、有异议，三种原因的应对完全不同。
- 定动作：在日程里建「回款」类型日程，到期提前三天提醒；同时把承诺的付款时间写进客户的跟进记录，形成凭证。
小结
订单分析不是一张好看的报表，它是四个管理动作的触发器：看趋势发现增长问题、看待收看应收风险、看延期决定催收优先级、看实收校准目标完成度。数据准不准取决于三件操作规范，功能本身没有门槛。千营CRM的订单分析与订单、产品模块联动，订单记得规范，分析才有意义。
