汽修店客户管理方案：进场登记、施工跟进与回访提醒
周二早上九点，一辆车进场换刹车片，前台在本子上记了车牌和电话。车开工一小时后车主打来电话问好了没，接电话的师傅去车间问了一圈才回上话。车交走了，三个月后该做保养，没人想起来打电话，车主下次保养去了小区门口新开的连锁店。
汽修店的客户都躺在本子上、微信里，一台车从进场到回访隔着接车、报价、施工、交车、回访五道坎，全靠人记。汽修店客户管理要解决的，就是每台车到了哪一步、下一件事谁做、什么时候做。
进场登记怎么记才不漏
车主第一次来，点「新建客户」选个人类型，手机号必填之外，把车牌号、车型、里程这几个自定义字段加进表单（客户字段支持自定义，在字段设置里配），进场顺手录完。出生日期也顺手问一句录进去，客户生日当月推个保养优惠，比冷不丁打电话自然。之后每次进场，在客户详情页底部写跟进记录，选好跟进类型，检查发现的问题拍照传附件，比如刹车盘磨损的照片，报价时直接发给车主，比口头描述省事。一个客户名下可以加多位联系人，家里两台车的、家属来接车的，都挂在同一个档案下。
报完价确认施工，点「创建订单」，把工时和配件从产品库里勾。机油机滤、刹车片这些常用品提前录进产品库：产品名称、产品编号、产品单价、计量单位（按桶、按片、按次），建订单时点「添加产品/服务」设数量，小计自动算出来，前台不用按计算器。订单字段同样支持自定义，施工业绩、推荐项目这类店里有特殊记法的，都可以加成自己的字段。套餐卡（比如四次保养卡）也走订单，收款方式选一次性收款，账和卡对得上。
施工跟进和交车怎么排
车多的时候，哪台在拆、哪台在等配件、哪台能下午交，靠吼是记不住的。交车时间用日程排：点「新建日程」，类型可以自定义，比如加一个「交车」类型（日程设置里最多可加20个自定义类型），标题写车牌，日期时间选好，定时提醒设前1小时，备注写施工内容。日历切到日视图，今天要交几台车一目了然，车主打电话来问进度，打开就知道。
等配件的车单独打上标签，配件到货扫一眼标签就知道该通知谁。中途加项也一样，跟进记录里写清楚加的什么项、车主有没有确认过，避免交车时为两百块钱扯皮。技师离职或者休假，客户走「变更归属人」转给接班的师傅，档案、历史订单、跟进记录全跟着过去，车主换了个熟人接手，感觉不到断层。
回访提醒怎么自动化
保养回访是汽修店客户管理里最值钱的一环。车交走当天，在客户详情页点右上角「预约回访」，建一条三个月后的回访日程，到期系统提醒，前台照着打电话。车主多的店打不过来，用短信营销：点「创建任务」，接收人来源选客户列表，按标签筛出三个月没保养的客户，系统先算匹配人数、出预览名单，确认后群发。模板内容提前在「短信模版」里写好审核，别在任务里临时现编。注意短信功能要先提交公司资质、申请通过后才能用，这两步提前一周办。
发了之后看短信记录，顶部显示剩余短信条数和今日发送条数，成功失败一条条列着，发错的号码下回清理。到店的车主接上新的进场登记，循环又开始了。长期坚持下来，客户台账里成交状态、跟进记录、订单历史凑成一台车的完整档案，车换店的因素基本就只剩价格了。
几个容易踩的坑
只录手机号不记车牌，下次车来了对不上人；回访日程只建给重点客户，普通车一台都不建，三个月后照样流失；四次保养卡这类套餐收了钱不建订单，月底账对不上。改法都简单：车牌进字段、回访每车必建、套餐卡走订单分阶段收款。
客户画像也能帮上忙：年龄分布和消费水平分布一看，就知道店里客户主要消费什么价位的项目，推套餐心里有数；所在省市分布对连锁店选址也有参考。汽修店客户管理上手不难，难在每台车都坚持录。你们店里上个月交走的车，有几台在两周内被人打过回访电话？
