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Nouvelle version · CRM IA

QianYing CRM

L'Agent commercial de nouvelle génération

Faites du CRM le cerveau commercial de votre équipe, pour vous accompagner de la piste à la conclusion

🎯 Pistes intelligentes📣 Marketing omnicanal
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Entreprises

Plus de 10 000 entreprises utilisent QianYing

Puces, calcul IA, communications optiques, équipements haut de gamme, robotique industrielle, énergies nouvelles, consommation, éducation et commerce extérieur. Dans ces secteurs, le jugement et la relance sont déjà confiés à l'Agent.

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Stabilité du système
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Service continu
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Entreprise 知乎知乎
Entreprise 中国科学院中国科学院
Entreprise 清华大学清华大学
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La confiance de nombreuses entreprises reconnues

🏆 Leader du secteur🔒 Sécurité des données⚡ Efficace et stable💯 Service professionnel
Diagnostic du processus

Points de friction du flux de vente

Un déséquilibre dans la prise de leads allonge le cycle, une conversion faussée rend le pilotage inutile, cet échec use la confiance sur la livraison, l’absence de confiance prive la décision de base, et ni l’embauche ni un système ne produisent alors une vraie gestion commerciale.

Les canaux sont concentrés et le coût de chaque lead monte. L’organisation dépend trop du rendement individuel, et le lead ne devient pas un actif que l’on peut attribuer.

Difficile à acquérir

Une première réponse trop tardive laisse l’affaire s’éteindre. Le client a plusieurs niveaux de décision et un cycle long, et le devis comme la relance n’ont pas de date imposée.

Difficile à convertir

Le processus de vente n’est pas visible, le responsable ne voit pas où l’affaire s’est arrêtée. Les nouveaux se forment seulement en accompagnement, ce qui coûte cher et se standardise mal.

Difficile à piloter

La promesse d’avant-vente ne se vérifie pas sur la livraison. Une réponse lente pèse sur le renouvellement et sur la marque.

Difficile à tenir

Les chiffres arrivent après le moment de l’activité. Le rapport s’arrête au chiffre signé et omet l’étape, la source et le retard, donc l’allocation des moyens n’a pas de base.

Difficile à décider

Il faut à la fois des personnes compétentes et un système métier. Recruter seul, ou acheter seul un système, ne baisse pas le coût de fonctionnement.

Difficile à régler

Actions de gestion correspondantes

01 · Difficile à acquérir

Constituer le lead par source et le prendre en charge le jour même

Le formulaire crée un lien et un QR code pour le site, le salon et la publicité. La carte de visite QianYing réécrit la relance sur le lead d’origine. Les numéros en double sont fusionnés. Ce qui n’est pas attribué à temps va sur la liste du responsable.

02 · Difficile à convertir

Inscrire sur l’affaire le rôle décideur, la version du devis et la date de relance

Le devis part par e-mail à un destinataire nommé, l’appel reste au centre d’appels. Sans date suivante, l’affaire ne compte pas comme une avancée.

03 · Difficile à piloter

Piloter l’équipe par la liste des blocages, pas par le compte rendu oral

Non attribué, devis sans relance et jalon en retard sont les trois objets de la semaine. Quand une personne part, seul le responsable change. La situation et les rôles restent sur la fiche client.

04 · Difficile à tenir

Vérifier la promesse de livraison sur la même fiche

L’e-mail, le SMS et l’appel reviennent au même client. Délais, propositions et après-vente se contrôlent dans le dossier du projet, pas dans la messagerie personnelle.

05 · Difficile à décider

Allouer les moyens selon la source, l’étape et la structure des retards

L’efficacité du canal et les effectifs se jugent sur la répartition des étapes et les relances en retard, pas sur un tableau de fin de semaine.

06 · Difficile à régler

Fixer d’abord le processus de vente, puis choisir les capacités en plus

Formulaires, cartes, e-mail et SMS établissent le processus. Le centre d’appels et l’IA d’appels sortants sont des options, activées lorsqu’il faut recevoir des appels ou filtrer des leads.

Cas d'usage

Bâtir le parcours sur tout le cycle de vie du client

Unifier marketing, vente et service, en boucle fermée de la piste au réachat

Intégrer les données multicanales et constituer un vivier d'audience propriétaire

Numériser l'exploitation des scénarios en ligne et hors ligne, pour augmenter le taux de contact

Un dispositif de marketing de précision, avec plusieurs moyens d'atteindre l'utilisateur

Une gestion unifiée des utilisateurs, pour établir des profils précis

Appliquer les données reliées, avec une forte dépendance à l'analyse d'acquisition

Collaborer entre services : marketing, vente et service en lien

Des services par scénario fin, adaptés aux caractéristiques du métier

Exploiter l'audience propriétaire et atteindre directement le consommateur

Un schéma de stock intelligent, pour améliorer le taux d'utilisation

Un service client automatisé, pour réduire les erreurs humaines

Intégration métier et finance, pour une exploitation efficace

Clarifier ventes et stocks en magasin, pour réduire le risque de gestion

Analyser la capacité du marché et maîtriser la couverture

Une exploitation numérique, pour renforcer l'attachement à la marque

Collecter des données sur plusieurs dimensions, pour augmenter le taux d'ouverture de points de vente

Solutions

Lever les obstacles à l'acquisition et au contact des clients

📊

Intégrer les ressources, qualifier avec précision

Intégration multidimensionnelle des ressources, pour mieux détecter les prospects

Relier pleinement les données entre les systèmes tiers, vos propres systèmes et la plateforme QianYing, et construire une boucle fermée de circulation des données entre les scénarios marketing, vente et service client. Améliorer l'efficacité de détection des prospects, et découvrir les opportunités plus tôt.

📊 Données massives🎯 Dimensions multiples🤖 Détection intelligente📦 Gestion par lots
🔍

Contact en temps réel, fidélisation en profondeur

Un contact en temps réel, pour approfondir les besoins du client

Prospection et conclusion en un seul parcours, en ligne et hors ligne. Le service client en ligne répond en quelques millisecondes, les canaux de plusieurs plateformes sont reliés, et aucune opportunité de conclusion n'est manquée. Approfondir les besoins, renforcer la capacité à servir le client, et construire le parcours sur tout le cycle de vie.

🔍 Segmentation de scénarios verticaux📢 Moyens marketing multiples🤖 Service intelligent par IA⏰ Service client 7×24 h
👤

Capitaliser les pistes, rassembler efficacement

Nourrir et convertir les pistes sur tout le périmètre, pour augmenter le taux de conversion

Acquisition, attribution et récupération des pistes sur plusieurs canaux. Gestion unifiée des pistes et attribution automatique, pour raccourcir efficacement le parcours de conversion et rendre la circulation et le regroupement des pistes plus efficaces. Construire un système de gestion fine des pistes, afin de mieux atteindre les clients cibles.

👤 Analyse du profil utilisateur🔀 Attribution intelligente des pistes🧹 Nettoyage des données massives📍 Regroupement et suivi des pistes
📈

Recommandation intelligente, contact efficace

Nurturing marketing intelligent : trouver de la croissance dans l'existant

À partir des modèles de données et des profils utilisateurs, recommander intelligemment, en permanence et sur tout le périmètre, des pistes de qualité, pour gagner en efficacité. Une exploitation différenciée et ciblée permet un nurturing marketing intelligent. Trouver de la croissance dans l'existant, poursuivre le marketing d'interaction auprès des clients actuels, et réaliser réachat et ventes additionnelles.

📈 Analyse de données massives🏗️ Construction de modèles🎨 Analyse du profil de conclusion🛤️ Conception du parcours utilisateur
Gestion des pistes

Marketing intégré : gestion des pistes

Augmenter l'efficacité commerciale et accélérer la croissance des résultats

📋

Gestion fine des pistes

Collecte multicanale des pistes - Agréger les données de pistes de plusieurs canaux, les nettoyer et les fusionner de façon unifiée, pour améliorer la qualité des pistes.
Découpage fin des pistes - Découper finement le cycle de vie des pistes et utiliser pleinement les étiquettes et les groupes, pour augmenter le taux d'utilisation des pistes.
Gestion personnalisée des pistes - Aider l'entreprise à décrire avec précision le profil utilisateur et à regrouper les pistes sur mesure
🔄

Suivi et circulation des pistes

Processus de vente structuré - Adopter un processus de vente structuré, souple et normé, pour réduire le taux d'erreur des commerciaux.
Réponse en temps réel - Coordonner plusieurs terminaux et travailler partout, à tout moment. Accélérer la réponse et augmenter le taux de conversion des pistes.
Nourrir les clients issus des pistes - Marquer les clients potentiels et définir une heure de relance, pour aider les commerciaux à suivre de façon ordonnée.
🤝

Entretenir la relation vendeur-client

Interaction client personnalisée - Interagir de façon personnalisée à partir du profil client et d'autres données : argumentaires propres, marquage des besoins du client, et ainsi de suite.
Profil client à 360 degrés - Aider la vente à clarifier la relation avec le client et à utiliser pleinement les ressources clients, pour donner plus de valeur à la base clients.
Maîtriser la dynamique client - Marquer les clients potentiels et comprendre en profondeur leurs besoins, pour aider les commerciaux à suivre de façon ordonnée et à convertir.
📊

Analyse intelligente des données

Améliorer la rétention, réduire l'attrition - Analyser le parcours client et le composer intelligemment en données faciles à assimiler. Cela aide à identifier les clients et les tendances de vente.
Prévoir et saisir les opportunités - Grâce à une compréhension approfondie du comportement client et du cycle de vente, repérer rapidement l'écart entre la performance actuelle et l'objectif.
Éclairer la stratégie marketing - Des données multidimensionnelles apportent une lecture exacte et utile, pour améliorer la relation client et développer davantage l'activité.
Service client intelligent

Service client intelligent

Augmenter la satisfaction client et réduire le coût du service

🤖Robot de service client intelligent par IA

Service client intelligent en continu

Fondé sur le traitement avancé du langage naturel, le robot de service client intelligent reste en ligne en permanence et répond immédiatement aux demandes. L'apprentissage continu améliore la qualité des réponses, pour que chaque échange soit plus précis et plus efficace.

⚡

Réponse rapide et ponctuelle

Un service de qualité 7×24, en ligne en permanence, pour répondre aux questions des clients. Libérer les conseillers des tâches lourdes, afin qu'ils se consacrent à un travail plus utile.

📚

Base de connaissances du service client intelligent

Constituer une base de connaissances complète, que le robot de service client apprend de lui-même. Les questions des utilisateurs sont ainsi rapprochées vite et avec précision du contenu de la base, pour un service rendu à temps.

🌐

Couverture de tous les scénarios

Recueillir les visites de recherche, le parcours de navigation et les comportements, pour former un profil utilisateur complet, cerner avec précision l'intention du client et échanger en profondeur avec lui.

💬

Questions-réponses intelligentes

À partir de la question de l'utilisateur, juger et guider la conversation jusqu'au cœur du sujet. Simplifier la complexité et résoudre le problème dans un échange fluide.

🤝

Collaboration humain-machine

La collaboration humain-machine peut à la fois pallier le manque d'effectifs et traiter des sujets complexes proches du service humain, comme la création de tickets ou les demandes avant-vente et après-vente.

🧠

Analyse sémantique intelligente

Après analyse et compréhension sémantique de la question, recommander les questions les plus liées, puis continuer à juger et à guider l'utilisateur. Reprendre ce cycle jusqu'à résoudre son problème.

Garantie de service

Priorité au produit, exigence du service

Une couverture complète, pour avancer l'esprit tranquille

🛡️

Garantie d'usage du produit

  • Élaborer un plan de mise en œuvre ciblé, pour garantir un usage efficace du système
  • Proposer une formation professionnelle et gratuite à l'utilisation du produit
  • À partir des meilleures pratiques, proposer une formation professionnelle à la gestion commerciale
  • Assurer 7×24 h de conseil d'utilisation et de résolution des difficultés
🎧

Garantie de service après-vente

  • Un service client en tête-à-tête, pour résoudre les différents problèmes d'usage
  • Des mises à jour de version régulières, pour améliorer en continu l'expérience
  • Une formation professionnelle au système, pour aider à en augmenter l'efficacité d'usage
  • Identifier et analyser les besoins, puis proposer une solution adaptée
🔐

Garantie de sécurité des données

  • Un mécanisme de reprise multi-sites en actif-actif contre la perte, pour un usage plus serein
  • Des contrôles d'accès aux données à plusieurs niveaux contre les fuites, pour protéger la sécurité des données de l'entreprise
✅Licence authentique
🔄Mises à jour continues
💬Service client dédié
📊Rapports de données

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