CRM客户管理系统怎么选？动手比价之前，先回答这六个问题
选CRM最常见的失败不是选错产品，是没想清楚就开始比价。六个问题，答完再去看产品，效率高十倍。
问题一：我们要解决的第一个问题是什么？
只要一个。是客户信息乱？跟进会漏？还是回款失控？第一个问题决定上线后的第一个月用什么功能——第一个月用不起来，后面全免谈。
问题二：销售团队多少人，未来一年多少人？
账号费按人算，人数直接决定成本曲线。也决定管理复杂度：5人以下老板看得过来，50人必须靠权限和流程。
问题三：我们的销售流程能说清楚吗？
CRM是流程的容器。流程说不清楚（线索从哪来、成单要过几关），上了系统也只是电子表格。选型时让厂商演示"你的流程"在系统里怎么走。
问题四：客户数据有多敏感？
决定了权限和安全功能的等级：手机号要不要脱敏、操作要不要留痕、离职交接怎么管。数据敏感度高的行业（金融、医疗相关），这部分是硬指标。
问题五：谁负责推这个系统？
CRM失败的头号原因是没人推。上线前指定管理员，明确他有权要求销售每天录入。没有行政推力，再好的系统三周变僵尸。
问题六：一年后我们希望看到什么？
是转化率报表？是客户复购提升？还是销售人效翻倍？一年后的图景决定现在要不要买AI分析、数据大屏这些"看起来用不上"的功能。
小结
六问的本质：把选型从"产品比价"拉回"自身盘点"。答完这六个问题，你会发现候选名单自己缩到两三家，比看十场产品演示有效。
