健身房会员销售方案：体验课、续卡与私教怎么管
前阵子有家开了三家门店的健身房老板来找我们，说周末的地推和异业合作一场接一场，体验课名单收了几百条，全躺在两个会籍顾问的微信里，谁跟了、谁放弃、谁根本没被联系过，没人知道。会员卡快到期的客户，靠前台想起来才提醒，想起来的时候卡已经过期一个月了。私教课卖得猛，耗课记录乱，会员说上了二十节，系统里只有十五节，扯不清。
健身房会员销售管理要接住的就是这三段：体验课名单别浪费、到期前把续卡说到位、私教课耗课有明细。我们接触的健身行业客户里，名单浪费和续卡滞后几乎是每家都在发生的两件事。
| 痛点场景 | 对应功能 | 落地动作 |
|---|---|---|
| 体验课名单接不住，散在微信里 | 获客表单＋线索池 | 活动报名表单模板收名单，自动落对应门店池 |
| 到期前没人提醒续卡 | 短信营销＋客户标签 | 按标签筛临期会员，模板群发续费提醒 |
| 私教课耗课不清 | 订单分阶段收款＋计量单位 | 课时按「次」计价入订单，耗课对应收款阶段 |
| 会籍顾问干多干少一个样 | 英雄榜＋员工激励 | 周榜月榜排名，竞赛榜单长期开着 |
体验课名单，一进来就进池子
用获客表单收体验课报名：新建表单时直接选活动报名表单模板，改改字段就能用，加上意向项目、方便到店时段这两项，后面排课省事。「是否落入线索池」选「是」，提交自动转线索。表单二维码打印出来放前台立牌、传单和合作商家收银台上，扫一下就能填。名单一进来就自动归位，这一步是健身房会员销售管理的第一道关口。
名单进了池子，健身房CRM帮顾问把跟进步伐管起来。顾问用「认领线索」领单，店长用「分配线索」派单，线索状态有「待跟进」「跟进中」「无效」三种，跟着动作自动变，哪些名单领了没跟进，台账上一眼扫出来。销售阶段手动切换，试听、谈单、成交，走到哪一步点到哪一步。名单重复了系统按规则自动去重，长期没人跟的还能自动回收回池子，别让一条意向名单在某个顾问手里睡过整个赛季。
约课、跟进，别靠记性
约体验课就在线索里点「预约回访」，建日程、关联线索、设定时提醒比如前1小时，到期前系统会提醒顾问。课上完当场给客户打客户标签，比如「团操意向」「私教潜客」「只练器械」，标签打得准，后面谈什么卡种、推什么课才有方向。每课后面的沟通也随手记成跟进记录，选好跟进类型，换顾问接手时不用从头聊。
续卡提醒，批量交给短信
卡到期的会员批量提醒用短信营销，这是健身房会员销售管理里最值钱的动作：先在短信模版里建好续费提醒的模板并通过审核，然后点「创建任务」，任务名称填好，任务模板选那条模板，接收人来源选客户列表，筛选条件里用标签勾出「年卡临期」这一类会员，系统给出匹配人数的预览，确认后发送。发完看任务详情，成功发送和失败数量都列着，失败的挨个补一通电话。要查历史就翻短信记录，剩余短信条数、今日发送条数都在页面上，按手机号和发送状态能查到每一位会员收没收到。续卡这件事从「前台想起来」变成按标签定时触发的动作，滞后一个月才提醒的情况就没了。
卡种和私教，进订单算清
卡种录进产品库：年卡按「/月/人」做计量单位，私教课按「次」，团课卡按「次」。卖卡建订单，分阶段收款把入会费、尾款排开；私教课一次买五十节，也能按阶段分批收款，耗课节奏和收款节奏对上，月底对账不再翻聊天记录，订单详情里的关联产品/服务把每一项的单价、数量、小计都列出来。
活动排期和顾问竞赛
旺季促销、开学季、跨年活动，用营销日历提前排：日历视图里标着节假日和节气，点开节日能看到节日详情，需要灵感可以点「AI节日营销方案」生成活动建议。活动定了就配一张获客表单，名单直接落对应门店的池子，一场活动从日历到表单到线索池，健身房CRM里一条线跑完。
会籍顾问之间要有比较才有劲。英雄榜切「成交额」「新增线索」「新增客户」几个指标看周榜、月榜，前三名卡片突出展示，排名变化带升降箭头；员工激励里把竞赛榜单、喜报动画的开关打开，成交一单全店看得见。再配部门PK，三家门店比人均成交，店长之间也较上劲了。
名单、续卡、耗课，三件事都有系统动作能接。想先动手的话，可以盘一盘：这个月收上来的体验课名单里，真正被跟进到第二次的还有几成？
