공장 문의·대리점 신고·입찰이 따로 들어가 한 그룹이 여러 리드가 되고, 샘플이 두 번 나간다.
01 산업 판단
샘플과 재발주 · 공업 제조
산업·반도체 영업은 샘플·개량·안정 재발주를 동시에 돌린다 — 세 템포가 한 고객 장부에
고객은 샘플 진도·약속 납기·과거 가격을 한꺼번에 묻는다. 샘플 결과·납기 변경·보충 주기가 따로 관리되면 영업은 「계속 팔로업」만 말할 수 있고, 공장과 계획은 대사하지 못한다.
부품·가공·전기·소재 제조로 프로젝트 수주와 안정 재발주가 함께 있는 조직. 시스템은 고객에게 약속한 납기를 기록한다 — 현장 스케줄링을 대체하지 않는다.
공업 제조 · 업무가 어떻게 걸리는지
리드 유입
- 샘플 요청 폼
- RFQ 폼
- 대리점 신고
고객 장부
- 샘플 결과
- 약속 납기
- 보충 월
후속 액션
- 샘플 피드백 기한
- 납기 변경 로그
- 독촉 통화 기록
관리자 보드
- 샘플 연체
- 납기 변경·미통보
- 재발주 공백
02 프로세스 진단
샘플–재발주 판단 후 산업 딜을 여섯 과정 점검으로 나눈다. 신규 계정은 샘플에서 시작하고, 기존은 재발주와 납기 창으로 돈다. 샘플 출하·피드백·견적·양산 창마다 다음 액션이 필요하다. 샘플 결과가 없으면 기회는 샘플에 머문다. 납기 독촉과 품질 클레임은 같은 고객에 쓴다.
샘플·파일럿·양산은 한 번의 성약이 아니다. 샘플 통과 후 양산 창을 놓쳐도 기회가 살아 있는 것처럼 남는다.
전환이 어렵다
지역 매니저가 대리점의 공장 재방문을 확인할 수 없다. 프로세스가 채팅방에 있어 인수인계가 끊긴다.
관리가 어렵다
납기와 로트 품질이 약속과 맞지 않아 최종 공장이 상업 연락을 받지 않는다.
신뢰가 어렵다
운영 회의는 출하액만 본다. 샘플 전환·정체 프로젝트·대리점 커버 공백이 스탠드업에 오지 않는다.
의사결정이 어렵다
영업 장부와 생산 계획이 대사되지 않는다. 독촉 인력만 늘리거나 시스템만으로는 고객 약속을 통일하지 못한다.
해결이 어렵다
03 대응 관리 액션
01 · 획득이 어렵다
샘플 요청과 RFQ를 파일로 분리한다
캠페인 필드로 소재·수량·시험 항목을 받는다. 웹·전시회·대리점 신고 출처를 따로 두고, 제출이 리드를 만든다.
02 · 전환이 어렵다
샘플 결과 없으면 견적됨에 넣지 않는다
출하일과 피드백일을 쌍으로 둔다. 기한까지 결과가 없으면 샘플에 둔다. 견적 메일은 한 샘플 결과에 매핑해야 한다.
03 · 관리가 어렵다
납기 변경은 추가하고 원래 약속은 유지한다
확정 납기는 주문 팔로업에 쓴다. 변경이 원본을 덮어쓰지 않는다. 보충 월이 되었는데 연락이 없으면 관리자 필터에 들어간다.
04 · 신뢰가 어렵다
독촉 인바운드가 고객에 다시 쓰인다
콜센터 연결이 고객에 묶인다. 독촉과 영업이 같은 통화의 약속을 본다.
05 · 의사결정이 어렵다
샘플 연체와 재발주 공백으로 인원을 배치한다
연체된 샘플 피드백·변경 납기 미통보·손대지 않은 보충 월 — 인원 vs 채널 축소를 결정한다.
06 · 해결이 어렵다
시스템은 약속을 기록하고 현장을 스케줄하지 않는다
납기 관리는 고객에게 말한 날짜다. 스케줄링은 공장 시스템에 남긴다. 샘플과 재발주가 돈 뒤 휴면 계정 아웃바운드를 평가한다.
업무 아키텍처
산업·칩 고객이 샘플 진도·약속 납기·과거 가격을 한 고객에서 관리한다.
리드 유입
샘플 요청 폼
RFQ 폼
대리점 신고
고객 장부
샘플 결과
약속 납기
보충 월
후속 액션
샘플 피드백 기한
납기 변경 로그
독촉 통화 기록
관리자 보드
샘플 연체
납기 변경·미통보
재발주 공백
이 경로에서 제품의 역할
solutions.capabilitiesLead
오픈 전 세 가지 질문
영업이 안 적는다, 기존 스택과 충돌, 데이터 이전 불가 — 거의 모든 팀이 이 셋을 묻습니다.
이미 재고 소프트웨어가 있는데 왜 CRM인가?
재고는 무엇을 출하했는지 안다. CRM은 샘플이 끝났는지, 누가 납기를 약속했는지, 어느 보충 월에 누구를 부를지 안다.
반도체 계정에 별도 파일을 둘 수 있나?
가능하다. 고객별로 샘플 스펙·검증 노드·보충 월을 기록한다 — 모두에게 같은 「산업」 카드가 아니다.
영업이 납기 입력을 건너뛰지 않을까?
출처 없는 납기는 진도가 아니다. 관리자는 약속일 도래·미재방문을 본다 — 충진율 슬로건이 아니다.