家政服务销售管理方案：客户派单、续费提醒与转介绍
周五晚上八点，客户在微信上说要周六上午的深度保洁，调度翻遍三个阿姨群，找到一个有空档的，回过去的时候客户已经订了平台上的钟点工。月底对账，季度保洁卡到期的客户有二十多个，谁续了谁没续，记账的阿姨休产假去了，没人说得清。
家政服务的单子碎、频次高、靠人盯，阿姨手上同时挂着七八户，调度靠群聊，续费靠运气。家政服务CRM要接住的是从下单、派单、上门到续费的整条线，让每个节点都有人负责、有据可查。
订单和名单怎么进来不丢
获客表单做统一入口：点「新建表单」，把「是否落入线索池」选为「是」，客户提交的信息自动转成线索落进指定线索池。字段拖上服务类型（单项选择：日常保洁、深度保洁、月嫂、育儿嫂）、期望上门时间（时间/日期选择）、小区名称、房屋面积，需要客户传房门照片的加图片上传字段。链接发到业主群和公众号，二维码印在电梯广告和传单上，客户自己填，信息直接落进家政服务CRM的线索池，前台不用再录一遍。表单列表里的已收集线索数实时更新，哪个小区的传单在带量，点「查看数据」按地域筛一下就清楚。
老客户复购的直接走客户档案：客户详情页里建好家庭住址、面积、家里情况，联系人可以加多位，先生、阿姨、丈母娘的电话都挂在同一户下，谁来约都能对上号。每次服务前点「创建订单」，把服务项目从产品库勾出来。产品库提前把小时卡、月度套餐录进去，产品名称、单价、计量单位（按次、按月）写清楚，数量一设小计自动算，客户详情页的关联订单里，这户人家做过几次什么服务，翻一遍全在。
派单和上门怎么调度
名单进池后，调度在线索台账里用「分配线索」把单派给对应区域的阿姨组长，组长也可以自己「认领线索」，谁手上压了几单台账看得见。池子按区域或服务线分开建，日常保洁一个池、月嫂育儿嫂一个池，互相隔离，各自配权限。系统还支持三条自动化：自动去重（重复报名自动打重复标签）、自动分配（按规则派单提升流转率）、自动回收（长期没跟进的单子自动退回池子），旺季单量大的时候这三条规则能省下调度大半精力。
上门时间用日程锁：点「新建日程」，类型选拜访客户，或者自定义一个「上门服务」，关联线索，地址字段把小区名和门禁方式写全，定时提醒前1小时，阿姨到点手机就有提示。同小区的两个客户上下午错开，路上时间省一半。
服务完的留痕很重要：跟进记录里写服务内容和客户反馈，保洁完拍客厅，做饭完拍餐台，附件传上去，客户投诉时翻记录就有图有真相。单做完点收款，现金还是扫码记清楚，月底和平台流水一对就平。
续费提醒和转介绍怎么做
月卡、季卡到期前一周是续费窗口。订单详情里能看到订单开始时间、订单结束时间，卡什么时候到期一目了然。续费动作用两条腿：一是客户详情页「预约回访」建一条到期提醒日程，调度照着打电话；二是短信营销按标签群发，把「月卡客户」「季卡客户」提前打好标签，点「创建任务」，接收人来源选客户列表按标签筛，预览匹配人数后确认发送，发了多少、成功多少在任务详情里都有数。短信模板要提前审核、公司资质要提前申请，别等到要发那天才弄。
转介绍靠把服务做扎实再配一点推动。服务过几轮的客户，在客户画像里能看出消费水平和人生阶段，刚生孩子的家庭推月嫂、育儿嫂的升级包最顺。门店层面用英雄榜做竞赛：指标按需切换，比新增客户还是比成交额，阿姨组之间看周榜、月榜排名和排名变化，转介绍多的组多拿奖金，比喊口号管用。
常见的三个错误
一是名单只进群不进系统，阿姨离职客户跟着走；二是续费提醒只建给大客户，散单客户从来不提醒；三是服务过程不留记录，出了纠纷各说各话。这三件事在家政服务CRM里各有一条固定解法：客户档案建全、提醒每户必建、服务每次留痕，做到位续费率自然往上走。
你们店里这个月的续费名单，现在存在谁的手机里？
