客户画像不是给客户贴标签，是给决策找依据
「我们的客户主要是25到40岁女性」——这句话如果是拍脑袋来的，产品、广告、话术都会跟着拍脑袋。千营CRM的客户画像功能，是基于线索和客户里已经录入的信息做统计分析，输出消费水平、教育水平、年龄、人生阶段、所在省市五个维度的分布。它的前提很朴素：字段录得全，画像才准。
五个维度分别解决什么问题
- 消费水平分布：根据销售收集到的线索消费水平，整理出线索的资金大致情况，判断购买力——决定你要不要推高价套餐。
- 教育水平分布：按教育水平找更合理的沟通方式和获客方案——不是给人分等级，而是决定内容深度和物料形式。
- 年龄分布：确定产品购买者的年龄结构，了解客户购买的层次、产品的需求阶段，反推产品要往哪个年龄层调整。
- 人生阶段分布：客户是否结婚生子的状态数据——对母婴、教育、保险、房产这类行业，人生阶段比年龄更能预测需求。
- 所在省市分布：按线索所在省市看地域集中度，决定线下活动的城市排序和区域销售的人力配置。
画像准不准，取决于三个字段
客户画像不产生新数据，它只是把已有的数据聚合起来。想让它有用，必须先保证这三类信息在系统里：
- 客户/线索的基础字段填全：年龄、地域、详细地址这些选填项，销售图快经常空着。
- 消费水平有明确口径：字段值要统一（比如统一用区间），不能一个销售填「高」、另一个填「A类」，聚合就乱了。
- 标签体系统一：标签在「标签管理」里维护，别让每个人自己建标签，最终会出现「价格敏感」「嫌贵」「要便宜」三个同义标签。
字段自定义在「字段设置」里做。做画像之前，先花半小时把字段口径定下来，比事后洗数据省事得多。
从画像到动作：四个实际用法
- 定价与套餐设计：消费水平集中在低区间，说明主推款要往下压，高配套餐作为锚点而不是主力。
- 广告投放定向：省市分布集中的城市优先加预算，分散的城市先测小量。
- 内容与话术：教育水平和年龄结构决定你说人话还是说术语，决定案例用大企业还是小老板。
- 产品迭代：年龄分布偏向某个区间，就把这个区间最在意的功能做深，别为不存在的客户做功能。
常见错误
- 销售只填必填项，画像一跑出来全是「未知」——先管字段完整率，再看画像。
- 把画像当一次性报告——客户在变，画像要按月看趋势，不是做一次贴墙上。
- 样本太少就下结论——几十条数据跑出来的分布没有统计意义，先跑量。
- 拿画像去歧视客户——画像的用途是匹配资源，不是筛掉人。
小结
客户画像的用法可以压缩成一句话：用统一的字段沉淀客户信息，用五个维度的分布去验证你的产品定位和投放判断。落地顺序是：定字段口径 → 要求销售填全 → 按月跑画像 → 根据结果调整套餐和投放。千营CRM的客户画像和线索、客户模块共用数据，字段设置一次，分析长期复用。
