规则不写死，吵架就是常态
同一个客户被两个人报备，吵到最后通常看谁嗓门大。这不是人的问题，是归属规则没写成明文。三条规则定下来，八成的抢单当场消失。
第一条，报备以系统时间为准，不以口头为准。谁先在「线索池」里认领，谁就是第一顺位，后面的人只能申请协作。业务员最常说的是"我上个月就跟这个客户吃过饭"，那就要求那顿饭当天录一条跟进记录。没录，等于没发生。这话说出来不好听，但比每周开会吵一次强。
第二条，认领有上限。一个人手里压着三百条线索不动，别人想跟也跟不了。设个上限，比如同时在跟的线索不超过六十条，超了必须先「退回线索」，让线索流回去。做非标设备的公司尤其要设这条，一个项目跟半年，销售容易把池子占满。非标自动化CRM那页有认领和退回的完整流程。
第三条，超时自动回收。认领后几天内没有第一条跟进，系统收回。这句要提前说清楚，别等人被收了才通知。回收前提醒一次，回收后当天通知，纠纷少一半。
还有个细节：跨区域、跨产品线的撞单，规则要单独写。同一家集团，一个销售卖配件、一个卖整机，这不算抢单，算协作。系统里把客户设为共享，两条线各记各的跟进，别硬判给一个人。
规则定完要公示。挂在系统首页的公告里，让每个人点开就看见，别只在会上讲一遍。新人入职当天让他读一遍再签字，比事后吵十次有用。规则也别一年一改，改一次大家松一次，条文定了至少跑满半年再动。
我们给客户配这类规则时，一般先拉出上个月所有撞单记录，看吵的是哪一类，再定条款。凭空写规则，写出来也没人认。千营CRM的线索池可以按部门设认领上限，先拿一个部门试一个月。
