01 行业判断

合规触达 · 金融

金融销售的前提是同意记录:来源、回访日期与沟通留痕必须可复核

转介绍、活动与网点留资若未去重,同一客户被多名客户经理并行约访。缺少同意继续联系的记录仍被跟进,将同时造成合规风险与时间浪费;真正到期应联系的客户反而无人提前处理。

适用于银行、证券及保险销售组织。本方案管理联系同意、回访与留痕,不承担交易下单。

02 过程诊断

完成合规触达判断后,将金融成交拆为六项过程问题。客户按证件或手机去重;无同意记录不得继续跟进;主管检视未同意仍跟进与逾期回访;投诉从通话核对当时承诺。经营会议看来源效率与合规空白,而不是单一成交数。

转介绍、活动与网点留资分表进入,同一客户被两名客户经理同时约访。

获客难

需求沟通完成后缺少同意继续联系的记录,也缺少下一次联系日期,仍被报告为跟进中。

转化难

主管无法识别回访逾期。过程依赖周报,无法复核单户沟通。

管理难

材料与回访承诺无法核对。投诉先到达网点,档案中没有当时表述。

信任难

周会只看开户或成交。未同意仍跟进、逾期回访与渠道浪费无法进入例会。

决策难

产品能力与合规留痕需同时具备。本系统管理联系过程,交易仍在机构既有系统。

解决难

03 对应管理动作

01 · 获客难

按证件或手机完成客户去重

表单采集是否同意继续联系及关注品类。活动码与网点码来源分列。

02 · 转化难

无同意记录不得继续跟进

下一次联系日期写入客户。材料以邮件发送至本人,不群发产品通稿。

03 · 管理难

主管检视未同意仍跟进与逾期回访

更换客户经理只调整负责人,沟通记录保留。

04 · 信任难

投诉从通话核对当时承诺

呼入经呼叫中心挂接该客户。承诺回复日到期进入清单。

05 · 决策难

看来源效率与合规空白配置活动

据此决定活动是否继续举办,而不是只看成交数。

06 · 解决难

同意与回访先于交易系统扩展

本系统管理联系与留痕。交易下单仍在机构系统。

业务架构

金融按客户加同意记录管理。来源、合规同意、回访日期与主管清单位于同一客户档案。

进线索
活动登记表
网点留资
转介绍
客户台账
客户档案
是否同意联系
关注产品
跟进动作
材料邮件
下次联系日
通话留痕
主管看板
重复约访
未同意仍跟进
逾期未回访

产品在该路径中的职责

solutions.capabilitiesLead

上线前会问的三件事

销售不填、和现有系统打架、数据迁不过来,这三句几乎每个团队都会问。

合规能不能允许外呼?

先标记是否同意继续联系。不符合条件的退出清单。机器人只问还愿不愿意被联系,不谈产品。

和核心系统怎么并存?

核心系统管保单或账户。CRM 管谁能联系、到期日、这一通答应了什么。

销售能不能自己导入名单就打?

不能。没有负责人、没有同意标记的号码,不进呼叫中心,更不进机器人。

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