转介绍、活动与网点留资分表进入,同一客户被两名客户经理同时约访。
01 行业判断
合规触达 · 金融
金融销售的前提是同意记录:来源、回访日期与沟通留痕必须可复核
转介绍、活动与网点留资若未去重,同一客户被多名客户经理并行约访。缺少同意继续联系的记录仍被跟进,将同时造成合规风险与时间浪费;真正到期应联系的客户反而无人提前处理。
适用于银行、证券及保险销售组织。本方案管理联系同意、回访与留痕,不承担交易下单。
金融 · 业务怎么挂
进线索
- 活动登记表
- 网点留资
- 转介绍
客户台账
- 客户档案
- 是否同意联系
- 关注产品
跟进动作
- 材料邮件
- 下次联系日
- 通话留痕
主管看板
- 重复约访
- 未同意仍跟进
- 逾期未回访
02 过程诊断
完成合规触达判断后,将金融成交拆为六项过程问题。客户按证件或手机去重;无同意记录不得继续跟进;主管检视未同意仍跟进与逾期回访;投诉从通话核对当时承诺。经营会议看来源效率与合规空白,而不是单一成交数。
需求沟通完成后缺少同意继续联系的记录,也缺少下一次联系日期,仍被报告为跟进中。
转化难
主管无法识别回访逾期。过程依赖周报,无法复核单户沟通。
管理难
材料与回访承诺无法核对。投诉先到达网点,档案中没有当时表述。
信任难
周会只看开户或成交。未同意仍跟进、逾期回访与渠道浪费无法进入例会。
决策难
产品能力与合规留痕需同时具备。本系统管理联系过程,交易仍在机构既有系统。
解决难
03 对应管理动作
01 · 获客难
按证件或手机完成客户去重
表单采集是否同意继续联系及关注品类。活动码与网点码来源分列。
02 · 转化难
无同意记录不得继续跟进
下一次联系日期写入客户。材料以邮件发送至本人,不群发产品通稿。
03 · 管理难
主管检视未同意仍跟进与逾期回访
更换客户经理只调整负责人,沟通记录保留。
04 · 信任难
投诉从通话核对当时承诺
呼入经呼叫中心挂接该客户。承诺回复日到期进入清单。
05 · 决策难
看来源效率与合规空白配置活动
据此决定活动是否继续举办,而不是只看成交数。
06 · 解决难
同意与回访先于交易系统扩展
本系统管理联系与留痕。交易下单仍在机构系统。
业务架构
金融按客户加同意记录管理。来源、合规同意、回访日期与主管清单位于同一客户档案。
产品在该路径中的职责
solutions.capabilitiesLead
上线前会问的三件事
销售不填、和现有系统打架、数据迁不过来,这三句几乎每个团队都会问。
合规能不能允许外呼?
先标记是否同意继续联系。不符合条件的退出清单。机器人只问还愿不愿意被联系,不谈产品。
和核心系统怎么并存?
核心系统管保单或账户。CRM 管谁能联系、到期日、这一通答应了什么。
销售能不能自己导入名单就打?
不能。没有负责人、没有同意标记的号码,不进呼叫中心,更不进机器人。