工厂询盘、经销商报备与招标信息分表进入，同一集团被建成多条线索，样品重复寄出。
01 行业判断
样品与翻单 · 工业制造
工业与半导体销售并行样品、改型与稳定翻单，三类节奏必须落在同一客户台账
客户同时索取样品进度、承诺交期与历史价格。若样品结论、交期变更与补货周期分账管理，销售只能报告“持续跟进”，工厂与计划部门无法对单。
适用于零部件、机加工、电气与材料等既有项目单、又有稳定翻单的制造组织。系统记录对客户承诺的交期，不替代车间排产。
工业制造 · 业务怎么挂
进线索
- 样品申请表
- 询价表
- 经销商报备
客户台账
- 工厂 / 集团
- 在供产品
- 上次投诉
跟进动作
- 样品反馈日
- 交期确认
- 报价邮件
主管看板
- 样品逾期
- 交期已改未通知
- 补货月未联系
02 过程诊断
完成样品—翻单判断后，将工业成交拆为六项过程问题。新客户自样品启动，老客户自补货启动。样品无结论即报价，必然返工。交期是对客户的书面承诺，须经确认后写入客户档案，并保留改期轨迹。翻单不依赖业务员记忆，而依赖产品、数量与约定补货月。
样品、小试、批产不是一次成交。样品通过后若错过批产窗口，商机仍被记为有效。
转化难
区域经理无法核验经销商是否完成工厂回访。过程留存在即时通讯群组，人员更替即中断。
管理难
交期与批次质量无法与当时承诺核对，终端工厂停止响应后续商务接触。
信任难
经营会议只见发货额。样品转化率、滞留项目与经销商覆盖空白无法进入例会。
决策难
销售台账与生产计划无法对单。单独增加跟单或单独上线系统，都无法统一对客户承诺。
解决难
03 对应管理动作
01 · 获客难
样品申请与询价分表建档
材质、数量、检测项目按活动配置字段。官网、展会与经销商报备来源分列，提交即形成线索。
02 · 转化难
样品无结论不得进入已报价
寄出日与反馈日成对记录。到期无结论则停在样品阶段。报价邮件须对应一次样品结论。
03 · 管理难
交期变更另记，保留原承诺
对客户确认的交期写入订单跟进。改期不得覆盖原文。补货月到期未联系，进入主管筛选。
04 · 信任难
催货呼入回写原客户
呼叫中心接通后关联客户。跟单与销售读取同一次通话中的承诺。
05 · 决策难
以样品逾期与翻单空白配置人力
样品反馈逾期、交期已改未通知、补货月未联系，三项决定加人还是收缩渠道。
06 · 解决难
系统记录承诺，不介入排产
交期管理对客户说过的日期。排产仍在工厂既有系统。样品与翻单跑通后，再评估外呼唤醒沉睡客户。
业务架构
工业与芯片客户同时管理样品进度、承诺交期与历史价格，三类信息挂在同一客户。
进线索
样品申请表
询价表
经销商报备
客户台账
工厂 / 集团
在供产品
上次投诉
跟进动作
样品反馈日
交期确认
报价邮件
主管看板
样品逾期
交期已改未通知
补货月未联系
产品在该路径中的职责
solutions.capabilitiesLead
上线前会问的三件事
销售不填、和现有系统打架、数据迁不过来，这三句几乎每个团队都会问。
我们已有进销存，为什么还要 CRM？
进销存知道发出去了什么。CRM 知道样品有没有结论、交期是谁答应的、翻单该谁在哪个月联系。
半导体客户能不能单独建档？
能。按客户记样品规格、验证节点和补货月。不要用一张“工业客户”卡片对付所有人。
销售会不会不填交期？
没有出处的交期不算推进。主管看的是承诺日到期却没有回访的客户，不是填报率口号。