标签打到第三十个，就该清理了
三个症状，占一个就该动手
标签这个东西，建的时候随手，乱起来也快。同名不同写是一个常见症状，"新能源"和"新能源行业"并存，"国企"和"国有企业"各挂一批客户，统计的时候数字对不上，谁也说不清该算哪个。还有一个症状是一次性的活动标签没人删，去年三月展会扫码来的客户统一挂了个"0318展会"，活动早就结束，标签还挂在几百个客户身上，成了死数据。更隐蔽的是互相矛盾的标签，同一个客户身上"重点客户"和"流失风险"同时挂着，销售自己都不记得当初为什么打。占上其中一条，就到清理的时候了。
打标签之前先定规矩
乱子的根源是打标签没规矩。「客户标签-添加标签」之前，先把三条定下来：命名照分组来，行业类、阶段类、风险类各归各组，名字定死写法，定了"新能源"就不许再写"新能源行业"；一次性的活动标签，建的时候就在名字里带上日期，到期统一删；一个客户身上同时挂的标签不超过三个，多了等于没挂，筛不出东西。规矩写在团队群里置顶，新人进来先看这一条。
用标签分析看分布
清理不能凭感觉。「标签分析」页顶部有四个数：标签总数、标签关联数、打标签客户占比、人均标签数。人均标签数要是到了两三个以上，说明标签已经打滥了。往下看标签分布和热门标签排行，哪几个标签占了大头、哪几个只被用过一两次，一目了然，只被用过一两次的直接删。再往下有标签成交转化，能对比各标签下客户的成交转化率，转化高的留下，纯装饰的清掉，留下的都是真能用来分层的。
筛选条件里能按部门和时间范围切，分析哪段时间打的标签多。标签使用趋势这张图也值得留一眼，某个星期标签数突然涨一截，多半是哪次活动大家随手打了一堆，趁记忆还在赶紧归拢进分组，拖两个月就没人说得清了。线索标签分析和客户标签分析分开各有一块，线索身上的标签乱不乱，也得看，别只顾客户这边。
清理周期定为季度
周期别等年底。三个月清一次够了，每次把标签总数和人均标签数对一下，涨得猛就说明该收紧。标签控制在三十个以内最好管，上了五十个，没人记得住哪个是干什么的。清理这个动作本身花不了多少时间，难的是季度季度坚持下来。清理那天顺手看看标签覆盖分析，没打标签的客户占多大比例心里有个数，别清完之后一半客户裸奔，该补的补上。新能源行业的客户分层做法可以看这篇新能源CRM的落地说明，也可以到千营CRM里先数数现在有几个标签。
