资料管没管住，看电话进来那三秒
选外呼系统管客户资料，只认一件事：客户打回来的时候，坐席屏幕上有没有这个人的全部历史。有，资料才算管住；没有，系统只是个拨号器。三处要当场验。
看弹屏带出来什么。来去电弹屏要能显示客户名称、历史沟通记录、当前跟进阶段。只有号码没有名字的系统，坐席还得回头翻Excel，接通那十秒就浪费了。
看录音归谁。录音存在运营商那边，导出要申请，人走了录音就断；存在自己系统里，能在线回放、能下载，新人培训才有素材。这一条要在合同里写明存储年限和导出方式。
看号码和客户是不是一条记录。同一个客户三个联系人、两部座机，外呼记录如果各记各的，回访时就会重复问同一句话。系统里客户名下可以挂多个联系人，通话记录挂在客户上，不是挂在号码上。
还有一处容易漏：外显号码。手机号外显回拨率高，座机号显专业，行业不同效果不同，得自己试两周。线路费和坐席费分开计价，具体以官网最新报价为准。
再补一条实操：旧数据搬进来之前先按手机号去重。搬完才发现同一个客户挂在三个业务员名下，是最常见的开工事故。导入之后让每个人认一遍自己的客户，认完再停旧系统的登录，中间留两周并行期。这两周业务员会两边录，但比事后补数据省事。坐席数量也要提前定，三个人共用两个坐席，高峰期占线，接通率掉下来会误判成名单问题。录音存储按年计费的情况不少，价格以官网最新报价为准，别按一个月试用的感觉签年单。
我们给电销团队落这套东西，通常先把客户资料字段定下来，再接呼叫中心，顺序反了会返工。电力CRM里的催费场景就是这么排的。
