开源CRM系统指的是以开源许可方式发布和分享的客户关系管理系统软件。
相比商业软件,开源CRM系统的最大优势在于其开源代码可以自由获取、修改和扩展。
目前较知名和影响力大的开源CRM系统包括SugarCRM、vTiger、Zoho CRM等。
这些系统均采用开放的许可协议,用户不仅可以免费使用,也可以查看其源代码并进行二次开发。
许多中小企业便基于这些开源项目构建了适合自身业务需求的CRM系统。
从功能上看,主流开源CRM系统已经能够覆盖CRM的各主要模块,如联系人管理、商机跟踪、日程管理、报表统计等，界面也趋于简洁易用。这为中小企业快速建立CRM管理能力提供了基础。
与商业软件相比,开源CRM项目的维护和更新速度较为依赖开发者社区,不如商业软件那样保证及时更新。
但是开源软件的灵活性更高,用户也可以自行对代码进行维护或定制。
对企业自身有技术实力的,可以承担后续开发和功能扩展。
总体来看,开源CRM为中小企业提供了快速低成本建立CRM系统的选择,尤其适合有定制需求但成本有限的用户。随着开源社区的不断壮大,开源软件必将给企业CRM市场带来更多可能性。
