家电卖场销售管理方案：型号报价、送装与延保跟进
国庆第三天，卖场里人挤人。一对夫妻在一台十字四门冰箱前站了二十分钟，问「这个跟网上那个 478 升的有什么区别」。销售心里清楚线上是专供机，型号差一位，面板材质和压缩机保修年限都不一样，但报价单压在收银台，他只能凭嘴说一个数。客户说网上便宜四百，转身走了。三天后盘点，这笔没成交的单子在系统里查不到，连人都没留下。
家电卖场的生意有三个特点：型号多到记不住，同品牌几十个 SKU，线上线下还用不同型号；决策快，比完价当场就要定，留客窗口只有十几分钟；交付重，送货和安装是两拨人，客户要请两次假。家电卖场管理要顶住这三件事：型号报得准、送装排得开、延保到期有人管。
型号先进产品库，报价才有依据
产品库是卖场的地基。点「新增产品」，名称写成客户和导购都认得的组合，比如「XX 478L 十字四门 星蕴灰」，产品编号直接填厂家型号，型号是唯一能给客户对上的东西。产品单价填门店零售价，计量单位写「台」，标签打「主推」「专供机」「清仓」，产品描述里写能效等级、容积、宽深高尺寸、是否含基础安装辅材。同一台机器线上线下型号不同，在产品描述里注明「线上同款为 XX 型号」，避免导购临场编。点产品详情还能看关联订单，这个型号这个月卖了几台、成交价多少。
产品字段支持自定义，加四列：能效等级、容积、宽度、深度。为什么加尺寸？冰箱进不进得了电梯、过不过得了厨房门，是退货率最高的原因之一，客户报小区和楼层，导购按宽度筛一遍，比现场量尺快。清仓机把状态切到「已下架」，不要点「删除」，删掉之后历史订单的产品明细会跟着断。
没成交也要留下一条客户记录
卖场最贵的损失不是被砍掉的两百块，是走了就再也找不到的人。客户到店没定，先建档。点「新建客户」，类型选「个人」，手机号必填，姓名、微信、详细地址填上。客户字段里加三项：小区、交房时间、旧机品牌。前两项决定什么时候该回访，后一项决定以旧换新能抵多少。
客户标签顺手解决分群，「比价中」「等交房」「以旧换新」「只问不买」各打一个，标签支持自定义，一个客户能打多个。客户详情页底部写跟进记录，选好跟进类型，把关键信息落下：对比了哪几个型号、网上价格多少、客户最在意什么。客户说「等装修完再来」，别只在心里记。详情页右上角点「预约回访」，建一条日程，类型选「预约回访」，标题写「张先生 冰箱 装修后回访」，时间放在他说的装修完成月份，定时提醒设「前 1 小时」。到时候系统提醒，导购不用翻微信。
送货和安装，是两条日程
家电的交付最容易出岔子，因为送货和安装不是同一批人。送货师傅只管把机器搬到门口，安装师傅另约时间上门，客户不知道，就会在家白等一天。日程设置里能加自定义类型，最多 20 个，「送货」「安装」「旧机回收」「上门测量」各自单独建，日历上分开配色。
送货那条：标题 20 字以内写「张先生 478L 送货」，地址填小区门牌，备注 200 字以内写电梯尺寸、是否拆门、旧机是否回收。安装那条单独建，时间放在送货后一到两天，参与人员选对接的安装网点。两条的定时提醒都设「前 1 小时」，客户当天能接到两个电话。
订单里也要把时间写清。点「创建订单」，订单名称写「张先生 478L 冰箱 10 月 8 日送装」，客户名称从客户库选，开始时间和结束时间按送装窗口填，写清楚日后对保修期、对送装有依据。点「添加产品/服务」勾选机器，全款选一次性收款，定金加尾款选分阶段收款，两段分别填金额和时间。
延保不是话术，是订单里的一行
延保卖不动，多数时候是没人记得提醒。在产品库建一条「延保服务」记录，名称写「整机延保三年」，计量单位写「份」，单价填服务价。客户买延保，就在订单里点「添加产品/服务」把它加成独立一行，机器归机器，延保归延保，提成算得清，报修也有据可查。
到期提醒用邮件营销。邮件模板里有「服务到期提醒（续费提醒）」这一类，点「创建任务」，收件人来源选「客户列表」，按标签和创建时间范围筛出快到保修期的客户，选好发送邮箱，主题写清机型和到期月份，正文里插入变量带上客户姓名，先点「发送测试」发到自己邮箱看效果，确认没问题再「确认提交」。到期前一个月发一轮，转化比到期后打电话高。
节点营销交给营销日历。日历上标着节假日和节气，点开节日能看到氛围描述和日期，里面的「AI 节日营销方案」会生成创意方向、文案和活动形式，这个功能消耗 token。315、618、十一、双十一提前一个月在日历上排期，比临到前一天才做海报从容。
一个小区就是一批客户
新盘交付是家电卖场管理里最集中的机会，一栋楼能出十几单。把小区做成可筛的字段和标签，客户档案里填小区名，标签打「XX 小区 2026 交付」。到集中交付月，用短信营销批量触达：点「创建任务」，名称写「XX 小区 交房季 到店礼」，模板选审核通过的，接收人来源选「客户列表」，筛选勾上小区标签，系统算出「共匹配到 18 位接收人」并列出预览。短信需要公司资质审核通过才能用。
主管看两件事
团队日报的列表能看到每个人当天的关键数据，比如「线索：新增 0 跟进：0 次 成交：1 单 ¥5.0w」，还有提交状态和提交时间。没提交的点「提醒」，看完能写点评，月底「导出报告」出 PDF。卖场的日报要看客单价，不只看单数。
跟进质量看跟进洞察。记录列表带跟进方式、日期、所属部门和地点，能看出某个客户最近一次被联系是哪天。点「AI 智能分析」选定时间范围，系统出报告，包含跟进总数、跟进人数、跟进方式分布，还给具体客户一个成单概率和预计状态。该功能消耗 token。
常见错误
第一个是产品名称写「对开门冰箱」不写型号。型号是唯一能对上厂家、对上保修、对上价保的字段，缺了它，报错价和发错货都是早晚的事。
第二个是送装只建一条日程，客户在家等一天，安装师傅第二天才来。第三个是延保没进订单，只记在纸上，导购离职后没人认这笔提成。第四个是清仓机点「删除」而不是「下架」，历史订单明细跟着断。
小结
家电卖场管理最难的地方是每天都得做一遍。型号进产品库，报价和尺寸查询有依据；没成交的客户当场建档打标签；送货和安装拆成两条日程，客户只请一次假；延保作为订单里的一行，到期由邮件提醒。
你们门店上个月卖出的空调，现在有几台还在保修期内，有几台的延保快到期了？
