手机上不是看报表，是三个动作
手机端CRM好不好用，别看界面漂不漂亮，看三个动作顺不顺：到客户那儿能不能立刻找到这家的历史、能不能当场拍照上传、回来的路上能不能把记录写完。三件事顺，业务员就愿意用。
看找客户的路径。外勤站在客户门口，要能按客户名称或手机号一秒搜到，进去就是跟进记录和上次约的事。路径超过三步，业务员就改打电话问了。
看拍照能不能直接进记录。验收单、设备铭牌、现场照片，拍完要能挂在跟进记录的附件里，而不是先存相册、回公司再传。这一步断了，照片永远留在个人手机里。
看离线怎么办。工厂车间、地下室、偏远工地没信号是常事。没网时能不能先存草稿，出来再提交，是手机端和电脑端最大的差别。这一条买之前一定要在电梯里试一次。
还有一处：日程提醒。手机上的提醒比电脑上的有用，因为人在外面。预约回访建完能在手机上收到提醒，回访才不会忘。
还有一个场景：名片。展会现场拿到名片，当场拍一张、识别、存成线索，比回酒店再敲一遍强。系统里的获客名片可以做这件事，识别完直接进线索池。定位签到这类功能，要看业务员愿不愿意开，强制的公司往往最后被绕过。手机端的验收标准只有一条：业务员在外面愿不愿意打开。愿意，后面的数据才有来源；不愿意，报表全是空的。问三个业务员就知道答案。
得承认一点：手机上填长文本很痛苦，字段多的表单在手机端体验一定差。手机适合做记录和查询，不适合做配置和批量操作。电力CRM里外勤催收的场景可以对照着看。
