医美机构的三个真问题：客单下滑、到院率低、老客不回头
医美行业的销售链条和别人不太一样：线上咨询进来的是「问价的人」，到院才是「真客户」，到院之后还要靠复查和复购拉长LTV。中间任何一环断掉，钱就白花了。常见情况是：广告投了、表单收了、加了几百个微信，到院率却只有两成；老客户上次做完项目就再也没消息。千营CRM能在这条链上做三件事：客户画像看清客群结构、预约回访把到院率拉起来、短信营销做批量唤醒。下面按模块给具体做法。
一、客户画像：先弄清你的客群到底是谁
医美的项目结构高度依赖客群：25岁的客户做轻医美，40岁的客户做抗衰，两者的客单价、复购周期、话术完全不同。千营CRM的「客户画像」用五个维度给出分布：
- 年龄分布：确定主力客群的年龄段，决定主推项目结构。如果30-40岁占了六成，主推的抗衰项目就该是投放重点，而不是继续砸轻医美。
- 消费水平分布：判断购买力区间，决定套餐档位怎么设。低价引流项目和高价项目的比例要按这个分布定。
- 人生阶段分布：是否结婚生子的状态数据——产后修复、私密项目、抗衰需求都与这个相关。
- 所在省市分布：决定线下活动落在哪个城市、投放定向怎么做。
- 教育水平分布：决定内容形式——科普长文还是短视频，专业术语还是生活化表达。
前提是字段要填全。医美客户的关键字段建议在「字段设置」里自定义：意向项目、皮肤类型/身体部位、预算区间、到院状态、上次项目时间。这些字段不建，画像只能给出年龄和地域，做不了项目决策。
二、预约回访：把「问价的人」变成「到院的人」
到院率的差别，本质上是有没有人在对的时间提醒。用千营CRM的日程模块做三层提醒：
- 咨询后24小时内：建一条「预约回访」日程。医美决策很快，隔天再联系，客户可能已经在别家做了。
- 预约到院前1天：建「拜访客户」类型日程，提前确认时间，同时短信提醒地址和注意事项。爽约成本大部分来自「忘了」。
- 项目后7天/30天：建「预约回访」日程做恢复情况回访，这是复购和转介绍最关键的两个时间点。
日程的「定时提醒」一定设上——提前1小时或提前1天，每个人的习惯不同，但空着就等于没有。日程的「备注」写清上次咨询的具体项目、报价和客户顾虑，回访时不用再翻记录。
三、短信营销：批量唤醒沉睡客户
医美客户最典型的流失形态是「做了一次就没再来」。用「短信营销」模块做批量唤醒，关键是筛人：
- 接收人来源选「客户列表」，按标签筛（如「水光针」「已成交」），按创建时间范围筛（如6个月前的客户）。
- 任务模板必须提前在「短信模版」里审核通过——短信功能需要公司资质申请通过后才可使用，这个提前量要留出来。
- 任务详情里的失败原因要清理：空号、停机号码留着，下次还会失败。
唤醒文案的要点是「有理由」：不是「我们上新了」，而是「您的项目周期到了，建议复查」。医美客户对「复查」的接受度远高于「促销」。
四、把线索和客户管起来
- 线索池按渠道分：线上广告、地推、老带新分别建线索池，来源自动带进来，月底就能算清哪个渠道的到院成本最低。线索池在「线索设置」里新建，记得启用。
- 自动回收规则必配：咨询名单长期不跟进的自动回池，避免躺在某个咨询师名下烂掉。
- 跟进记录写清项目与顾虑：这是判断意向等级唯一的依据，「已联系」三个字在医美行业毫无意义。
- 客户详情页的「预约回访」按钮直接用：咨询完顺手建日程，不要另开备忘录。
上线顺序建议
- 第一周：建字段（意向项目、预算、到院状态）、把所有线上线索导入线索池、配自动回收。
- 第二周：跑客户画像，确认主力客群；按客群调项目结构和话术。
- 第三周：全员用「预约回访」建日程，把24小时/前1天/项目后7天三个节点固化成动作。
- 第四周：做第一次短信唤醒任务，看任务详情的成功率和随后的到院数据。
常见错误
- 所有渠道线索混在一个池子里——渠道效果永远算不清。
- 只记客户微信不记系统——咨询师离职，客户跟着走。
- 短信不做筛选直接全量群发——投诉率高，号码容易被封。
- 回访只发微信不问结果——没有跟进记录，就判断不出谁是真的意向客户。
小结
医美机构的CRM落地，核心是三件事：用客户画像定客群和项目结构、用预约回访守住24小时和前1天两个关键节点、用短信营销批量唤醒沉睡客户。工具不难，难的是把「回访」从个人习惯变成系统日程。千营CRM的这几个模块共用一套客户数据，一次录入，全流程可用。
