01 行業判斷

合規觸達 · 金融服務

金融銷售的前提是同意記錄:來源、回訪日期與溝通留痕必須可複核

轉介紹、活動與網點留資若未去重,同一客戶被多名客戶經理並行約訪。缺少同意繼續聯繫的記錄仍被跟進,將同時造成合規風險與時間浪費;真正到期應聯繫的客戶反而無人提前處理。

適用於銀行、證券及保險銷售組織。本方案管理聯繫同意、回訪與留痕,不承擔交易下單。

02 過程診斷

完成合規觸達判斷後,將金融成交拆為六項過程問題。客戶按證件或手機去重;無同意記錄不得繼續跟進;主管檢視未同意仍跟進與逾期回訪;投訴從通話核對當時承諾。經營會議看來源效率與合規空白,而不是單一成交數。

轉介紹、活動與網點留資分表進入,同一客戶被兩名客戶經理同時約訪。

獲客難

需求溝通完成後缺少同意繼續聯繫的記錄,也缺少下一次聯繫日期,仍被報告為跟進中。

轉化難

主管無法識別回訪逾期。過程依賴週報,無法複核單戶溝通。

管理難

材料與回訪承諾無法核對。投訴先到達網點,檔案中沒有當時表述。

信任難

週會只看開戶或成交。未同意仍跟進、逾期回訪與渠道浪費無法進入例會。

決策難

產品能力與合規留痕需同時具備。本系統管理聯繫過程,交易仍在機構既有系統。

解決難

03 對應管理動作

01 · 獲客難

按證件或手機完成客戶去重

表單採集是否同意繼續聯繫及關注品類。活動碼與網點碼來源分列。

02 · 轉化難

無同意記錄不得繼續跟進

下一次聯繫日期寫入客戶。材料以郵件發送至本人,不群發產品通稿。

03 · 管理難

主管檢視未同意仍跟進與逾期回訪

更換客戶經理只調整負責人,溝通記錄保留。

04 · 信任難

投訴從通話核對當時承諾

呼入經呼叫中心掛接該客戶。承諾回覆日到期進入清單。

05 · 決策難

看來源效率與合規空白配置活動

據此決定活動是否繼續舉辦,而不是隻看成交數。

06 · 解決難

同意與回訪先於交易系統擴展

本系統管理聯繫與留痕。交易下單仍在機構系統。

業務架構

金融按客戶加同意記錄管理。來源、合規同意、回訪日期與主管清單位於同一客戶檔案。

進線索
活動登記表
網點留資
轉介紹
客戶臺賬
客戶檔案
是否同意聯繫
關注產品
跟進動作
材料郵件
下次聯繫日
通話留痕
主管看板
重複約訪
未同意仍跟進
逾期未回訪

產品在該路徑中的職責

solutions.capabilitiesLead

上線前會問的三件事

銷售不填、和現有系統打架、數據遷不過來,這三句幾乎每個團隊都會問。

合規能不能允許外呼?

先標記是否同意繼續聯繫。不符合條件的退出清單。機器人只問還願不願意被聯繫,不談產品。

和核心繫統怎麼並存?

核心系統管保單或賬戶。CRM 管誰能聯繫、到期日、這一通答應了什麼。

銷售能不能自己導入名單就打?

不能。沒有負責人、沒有同意標記的號碼,不進呼叫中心,更不進機器人。

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