轉介紹、活動與網點留資分表進入,同一客戶被兩名客戶經理同時約訪。
01 行業判斷
合規觸達 · 金融服務
金融銷售的前提是同意記錄:來源、回訪日期與溝通留痕必須可複核
轉介紹、活動與網點留資若未去重,同一客戶被多名客戶經理並行約訪。缺少同意繼續聯繫的記錄仍被跟進,將同時造成合規風險與時間浪費;真正到期應聯繫的客戶反而無人提前處理。
適用於銀行、證券及保險銷售組織。本方案管理聯繫同意、回訪與留痕,不承擔交易下單。
金融服務 · 業務怎麼掛
進線索
- 活動登記表
- 網點留資
- 轉介紹
客戶臺賬
- 客戶檔案
- 是否同意聯繫
- 關注產品
跟進動作
- 材料郵件
- 下次聯繫日
- 通話留痕
主管看板
- 重複約訪
- 未同意仍跟進
- 逾期未回訪
02 過程診斷
完成合規觸達判斷後,將金融成交拆為六項過程問題。客戶按證件或手機去重;無同意記錄不得繼續跟進;主管檢視未同意仍跟進與逾期回訪;投訴從通話核對當時承諾。經營會議看來源效率與合規空白,而不是單一成交數。
需求溝通完成後缺少同意繼續聯繫的記錄,也缺少下一次聯繫日期,仍被報告為跟進中。
轉化難
主管無法識別回訪逾期。過程依賴週報,無法複核單戶溝通。
管理難
材料與回訪承諾無法核對。投訴先到達網點,檔案中沒有當時表述。
信任難
週會只看開戶或成交。未同意仍跟進、逾期回訪與渠道浪費無法進入例會。
決策難
產品能力與合規留痕需同時具備。本系統管理聯繫過程,交易仍在機構既有系統。
解決難
03 對應管理動作
01 · 獲客難
按證件或手機完成客戶去重
表單採集是否同意繼續聯繫及關注品類。活動碼與網點碼來源分列。
02 · 轉化難
無同意記錄不得繼續跟進
下一次聯繫日期寫入客戶。材料以郵件發送至本人,不群發產品通稿。
03 · 管理難
主管檢視未同意仍跟進與逾期回訪
更換客戶經理只調整負責人,溝通記錄保留。
04 · 信任難
投訴從通話核對當時承諾
呼入經呼叫中心掛接該客戶。承諾回覆日到期進入清單。
05 · 決策難
看來源效率與合規空白配置活動
據此決定活動是否繼續舉辦,而不是隻看成交數。
06 · 解決難
同意與回訪先於交易系統擴展
本系統管理聯繫與留痕。交易下單仍在機構系統。
業務架構
金融按客戶加同意記錄管理。來源、合規同意、回訪日期與主管清單位於同一客戶檔案。
產品在該路徑中的職責
solutions.capabilitiesLead
上線前會問的三件事
銷售不填、和現有系統打架、數據遷不過來,這三句幾乎每個團隊都會問。
合規能不能允許外呼?
先標記是否同意繼續聯繫。不符合條件的退出清單。機器人只問還願不願意被聯繫,不談產品。
和核心繫統怎麼並存?
核心系統管保單或賬戶。CRM 管誰能聯繫、到期日、這一通答應了什麼。
銷售能不能自己導入名單就打?
不能。沒有負責人、沒有同意標記的號碼,不進呼叫中心,更不進機器人。