短信发出去没人回？短信记录的回复跟踪与二次跟进
月初搞活动，销售主管让团队给老客户群发了一轮短信，八百多条发出去，当天回了七八条。有人开始怀疑短信没用，可仔细一聊发现问题不在短信：谁收到了、谁后来跟进过、谁彻底没下文，没人说得清。群发完就当任务完成了，这才是短信营销最常见的死法。
千营CRM的分析模块里有短信记录功能，把发送数据管起来。这篇讲发送数据怎么看，以及发完之后，回复情况怎么跟、没回复的客户怎么捡回来。
发送数据在哪看、怎么看
企业在发送短信的时候，短信记录页面会统计每天发送的短信记录，同时记录着企业购买的短信加油包的余量。页面上有两个统计口径：短信发送总量和今日发送量，方便看累计盘子和大盘当天动态。筛选方面，可以通过短信的发送人以及发送时间进行筛选，比如查某个月份中某位员工的短信发送量。
这个筛选在管理上很有用。同样是群发活动通知，老王发了两百条、小李只发了三十条，是客户基数不同还是执行打了折扣，一筛就知道。短信剩余量显示加油包购买之后的余量，不够了页面上可以点击立即进行加油包购买。提醒一句：加油包购买成功之后有效期为18个月，到期之后自动失效，别一次性囤太多。
回复情况怎么跟：短信只是开场，跟进记录才是正文
要把话说清楚：短信记录统计的是发送数据，客户回没回、回了什么，得靠跟进记录来衔接。实际操作建议这么跑：短信发出去之后，给团队定个规矩，凡是客户回了短信或来电咨询的，当天就在该客户的跟进记录里记一笔。销售模块的跟进洞察会展示每条跟进的内容摘要、跟进方式、日期、跟进人等信息，支持按名称、时间、跟进人筛选。
这样一来，第二次跟进的名单就出来了：短信发送列表里发过的人，对照跟进记录里没有新增记录的，就是没回复的名单。对这批人别再无脑重发同一条短信，换个方式跟进：回访电话、微信沟通，把上一条短信的内容当面再讲一遍。经验上，短信负责「让他知道有这么回事」，第二次触达才负责把意向聊出来。
二次跟进别靠脑子记
没回复的名单筛出来以后，最大的敌人是遗忘。今天说好「下周再给张总去个电话」，下周大概率想不起来。线索和客户界面都支持预约回访，可以直接建立回访日程，到期前系统会提醒。二次跟进时把话术也备好，跟进话术支持预设，跟进的时候快速调取标准内容，不用每次现编。
几个容易踩的坑
- 群发完不闭环。发完短信既不要求记跟进记录，也不筛没回复名单，八百条短信等于撒进海里。
- 没回复的直接再发一遍同样的短信。同一条内容轰炸第二遍，多半换来拉黑，二次跟进要换触达方式。
- 不看余量等到发不出去才发现。短信剩余量在短信记录页面就能看，群发活动前先确认余量够不够。
小结
短信营销的闭环是三步：短信记录管发送，按发送人和时间筛选看执行；跟进记录管回复，客户有反馈当天记一笔；预约回访管二次跟进，没回复的名单建日程兜底。三步都走完，短信才算没白发。千营CRM有免费版，先把上个月短信发送量按员工筛一遍，看看有多少条短信发出去之后没有任何下文。
你们群发短信后的回复率大概多少？回复了的客户有没有人专门记跟进？评论区聊聊你们的做法。
