工場引合・ディーラー届出・入札が別表に入り、同一グループが複数リードになりサンプルが二重発送。
01 Industry judgment
サンプルとリピート · 工業製造
工業・半導体販売はサンプル・改型・安定リピートが並走する。三つのリズムを同一顧客台帳に載せる
顧客はサンプル進捗・約束納期・過去価格を同時に求める。結論・納期変更・補充周期が分帳だと、営業は「継続フォロー」しか言えず、工場と計画が突合できない。
部品・機械加工・電気・材料など、プロジェクト受注と安定リピートが併存する製造組織。顧客への約束納期を記録し、工程排産は代替しない。
工業製造 · 業務のつなぎ方
リード入庫
- サンプル申請フォーム
- 見積フォーム
- ディーラー届出
顧客台帳
- サンプル結論
- 約束納期
- 補充月
フォローアクション
- サンプルFB期限
- 納期変更ログ
- 催促通話書き戻し
マネージャーボード
- サンプル期限超過
- 納期変更未通知
- リピート空白
02 Process diagnosis
サンプル—リピート判断のあと、工業成約を六項に分ける。新規はサンプル開始、既存は補充開始。結論なしの見積は手戻り。納期は書面約束——確認後に顧客ファイルへ、変更履歴を残す。リピートは製品・数量・合意補充月に依存し、営業の記憶に依存しない。
サンプル・小試・量産は一回の成約ではない。通過後に量産ウィンドウを逃しても商機が有効のまま。
転換が難しい
エリアマネージャーがディーラーの工場再訪を検証できない。過程がチャット群に残り、交代で途切れる。
管理が難しい
納期とロット品質が当時の約束と突合できず、端末工場が以降の商務接触を止める。
信頼が難しい
経営会議は出荷額だけ。サンプル転換・滞留案件・ディーラー空白が定例に入らない。
意思決定が難しい
営業台帳と生産計画が突合できない。フォロー増員だけ／システム導入だけでは顧客約束を統一できない。
解決が難しい
03 Matching management actions
01 · 獲得が難しい
サンプル申請と見積を分けて建档
材質・数量・検査項目をキャンペーン項目で。サイト・展示会・ディーラー届出を分け、送信でリード化。
02 · 転換が難しい
サンプル結論なしは見積済に入れない
発送日とフィードバック日を対で記録。期限までに結論がなければサンプル段階に留める。見積メールは一次の結論に対応。
03 · 管理が難しい
納期変更は追記し、元約束を残す
顧客確認納期は受注フォローへ。改期は原文を上書きしない。補充月到来未連絡はマネージャー絞り込みへ。
04 · 信頼が難しい
催促着信を元顧客へ書き戻し
コールセンター接続後に顧客紐付け。フォローと営業が同一通話の約束を読む。
05 · 意思決定が難しい
サンプル期限超過とリピート空白で人員配置
フィードバック超過・納期変更未通知・補充月未連絡の三項で増員かチャネル縮小を決める。
06 · 解決が難しい
システムは約束を記録し、排産には介入しない
納期管理は顧客に伝えた日付。排産は工場既存システム。サンプルとリピートが回ってから、休眠顧客の外呼を検討。
Business architecture
工業・チップ顧客はサンプル進捗・約束納期・過去価格を同一顧客で管理する。
リード入庫
サンプル申請フォーム
見積フォーム
ディーラー届出
顧客台帳
サンプル結論
約束納期
補充月
フォローアクション
サンプルFB期限
納期変更ログ
催促通話書き戻し
マネージャーボード
サンプル期限超過
納期変更未通知
リピート空白
Product role on this path
solutions.capabilitiesLead
Three questions before go-live
Sales will not fill forms, it fights the current stack, data will not migrate — almost every team asks these three.
すでに販売管理があるのになぜCRM？
販売管理は出荷を知る。CRMはサンプル結論の有無、納期を誰が約束したか、何月に誰がリピート連絡するかを知る。
半導体顧客は個別建档できる？
できる。顧客ごとにサンプル仕様・検証ノード・補充月を記す。汎用「工業顧客」カードで全員を扱わない。
営業は納期を書かないのでは？
出典のない納期は推進ではない。マネージャーが見るのは約束日到来で未再訪の顧客——記入率スローガンではない。