宠物店会员管理方案：洗护预约、储值套餐与到期提醒
周六上午十点，美容间里两只金毛同时在吹风，前台想找11点那位客人的预约，翻了半天本子才想起，人家昨天在微信里改成下午了，本子上没改。晚上对账更头疼，储值卡余额靠一行行划，有位客人的卡上个月就到期，人家牵着狗来洗澡，刷卡的时候才发现用不了。
店不算大，客人也不算多，可信息全散在纸上、微信和美容师自己的手机里，生意越做越乱。宠物店会员管理绕不开三件事：每只宠物的底细查得到，洗护档期不撞车，储值卡和套餐到期前有人提醒。这三件事在千营CRM里都有现成的模块接得住。
客户档案里怎么存下每只宠物的信息
点「新建客户」，客户类型选个人，手机号必填，姓名、性别、年龄、微信、出生日期、地域、详细地址按需要填。一家养两只狗的，备注里写清"一只柯基一只比熊"。品种、体重、毛量、皮肤状况、怕不怕吹风这些，系统默认字段里没有，用客户字段自定义加上去，设置方法参考字段设置，加完之后新建客户时就能直接填。下次接电话，不用再问一遍"您家是什么品种、多大个儿"。
一家几个人轮流接送宠物的，在客户详情页的「联系人」里再添一位，一个客户可以添加多位联系人，谁办的卡、谁常来，翻一眼就分得清。详情页右上角有「预约回访」按钮，洗完澡当天点一下，建一条回访日程，三天后问问有没有挠耳朵，比事后想起来靠谱。
洗护预约怎么排才不撞档期
一个美容师一天能洗几只，店里心里有数，乱就乱在预约记在不同人的手机里。点「新建日程」，类型选预约回访，也可以在日程设置里加自定义类型，最多20个，"洗护"单独建一个也行。标题写"泰迪洗澡加修剪"，日期和时间段按实际时长排，参与人员选负责的美容师，定时提醒设前1小时，地址写门店，备注里写宠物名和特别交代。日程切到周视图，哪个美容师哪天满了、哪个时段还空着，一眼看得出来，前台接电话时不会再把两只大狗排进同一个小时。
客人临时改时间，把日程上的时间挪过去就行，参与人员和提醒都跟着走。洗完在客户详情页底部写一条跟进记录，跟进类型选电话联系，写清这次用的浴液、有没有发现皮肤红点，提交后自动进操作记录，换谁接手都能看到前情，不用再互相问。
储值卡和套餐怎么走订单
储值卡、洗护套餐都建成产品：「新增产品」，产品名称写"5000元储值卡"或者"10次洗护套餐"，产品编号自己编，产品单价填售价，计量单位写次或者张，简介里写清适用范围。卖卡的时候给客户「创建订单」，客户名称从客户库里选，点「添加产品/服务」把卡或套餐勾上，数量填1，系统自动算小计。收款方式选一次性收款，填付款时间；分几次充的用分阶段收款，把每个阶段的金额和时间设好。订单的开始时间、结束时间正好记套餐有效期，到期翻一眼订单台账，哪张卡该续心里有数。
到期提醒别指望脑子记。先给快到期的客户打上标签，标签支持自定义，参考标签管理，"12月到期""套餐剩2次"这类随便建。然后到短信营销点「创建任务」，任务模板选审核通过的短信模板，接收人来源选客户列表，筛选里勾上对应标签，系统会自动算出匹配人数并给出名单预览，确认创建就开始发。短信功能需要公司资质申请通过，模板也要提前建好并通过审核，这两步建议早点办。
用客户画像看该给谁推什么
客户画像里有消费水平分布、年龄分布、所在省市分布几块，看的是销售收集到的客户信息，判断购买力够不够。店里做活动前翻一翻：消费水平偏高的那批，推高端洗护和年卡；年轻客群多的，推造型修剪。标签分析还能看出打标签客户占比和人均标签数，标签打得散不散、有没有一批客户压根没打，一眼就能看出来，该收的收，该补的补。
落地就四步，先跑通一条线
不用一上来就把所有功能铺开，按下面这个顺序走，一周之内能看到变化：
- 第一步，把常来的三十个客户先录进去，自定义字段加上品种、体重、毛量，宠物信息一次补齐。
- 第二步，把储值卡和套餐建成产品，历史订单能补就补，补不了的至少把有效期记在订单结束时间上。
- 第三步，前台接预约统一在日程里建，美容师看周视图排班，改期直接挪日程。
- 第四步，给到期客户打标签，短信模板审核通过后拉一次群发，之后每月筛一遍。
这四步跑顺了，前台不用再翻本子，美容师不用再问品种，老板月底看订单台账就知道这个月卖了多少卡、该续的有几张。宠物店会员管理做到这个程度，靠的不是多买一套系统，而是把已经在做的事搬到一个地方。你家店里那张手写的储值卡台账，现在还能对上余额吗？
