电费收不回的户先标红，月度结算别糊成一锅
去年六月，一家做铝型材的客户电费四十七万，说月底付，月底没动静。七月他又用了一整月，八月开始催，九月才到账。这三个月里，销售还在给他报明年的套餐价。
售电的钱是先垫给电网、后收客户的。收不回来，垫的是自己的现金流。
一个月一张单，别一年开一张
月度结算的客户，「创建订单」一个月一开，收款方式选「分阶段收款」，一段一个月。有人图省事，一年开一张大单，年底看已付金额，压根看不出哪个月欠的。
订单名称带上月份：「宏昌铝业 2026-06 电费」。详情页原定收款时间填次月十号，实际收款时间到账再填。这两个日子摆在一起，拖了几天不用算。
标红靠名字，标签没有颜色
系统的标签不带颜色，说的「标红」只能靠命名。我用的名字是「欠费-一期」「欠费-两期」，数字比颜色管用。销售在客户台账按标签一筛，欠两期的先跳出来。
标签在客户详情页加，销售有权限就能打。每一次催收也写一条「跟进记录」，写清谁接的电话、承诺几号付，别只写「已催」。
最脆的一环在这儿：财务看不到客户台账，欠费信息得靠销售转告。我试过让财务直接看订单分析，那边只有金额汇总，看不出是哪一家欠的。这个断点一直没补上，只能靠每月五号的例会过一遍名单。
连续两期就不是催收的事
第一期欠费，销售打个电话。第二期还欠，说明对方资金出了问题，或者对我们的服务有意见。这时候要停报价、停新方案，先把钱收回来再说别的。
依据在关联订单里。客户详情页底下的关联订单是一列，付款状态、已付金额都在，从上往下扫一眼，连续两行没付清，就是两期。
收过保证金的户另算
签合同时收过保证金的客户，欠费先扣保证金，账面上不算欠款，可现金已经少了。这类我在标签上再加一层「已扣保证金」，提醒自己下一期盯紧，别以为风平浪静。
保证金扣完才开始真欠，这个时间差最容易让人松手。
月底看三个数
订单分析里有四个数跟这事有关：待收金额、延期订单数量、延期订单金额、实收金额。月底对一遍，延期订单金额涨了，说明这个月催收没做。
但这个数是全公司的，摊不到人头上。要看到人，还得回客户台账按归属人筛，一个人一个人点进去。二十个销售，点一遍二十分钟，我一般月底抽三个看。
为什么不干脆做个欠费报表。系统里没有这个报表，我也不能硬说它有。现在这套办法笨，但比记在脑子里强，至少换人接手时名单还在。
电价怎么谈、合同怎么签，售电CRM 那份指南里讲得比较全。千营CRM 这边能做的，是把每一期的钱落到一张单上，让欠没欠有据可查。
