储能的售后，质保期内的故障怎么留成一条线
一个两兆瓦时的工商业储能站，电池簇报温差过大。集成商说是电芯一致性问题，电芯厂说是温控设计不合理，业主只问什么时候能恢复。
三方各说一句，最后谁也没有书面记录。这种事在储能行业不算新闻。
先说清系统能给什么
千营CRM 没有工单模块，也没有备件管理。能给的是三处：客户档（这台设备属于谁、合同和质保期在哪）、跟进记录（每次上门做了什么、谁说的什么）、日程（什么时候该去）。
三处连起来，就是一条故障线。连不起来，就是一堆微信聊天记录。
一条记录该写四样
发生时间与现象、责任方判断、处理动作、复测结论。四样按顺序写，写在同一条跟进记录里，别拆成四条。
拆成四条的问题是时间线断了。以后要复盘，得按时间一条条拼，拼完还得猜哪条对应哪次上门。
责任方这一栏最敏感，写"疑似电芯一致性"和写"电芯厂责任"是两件事。前者是判断，后者是结论。留痕的地方写判断，结论等三方会谈再落。
三方会谈的纪要，最好当天写完传上去。隔三天再回忆，谁说了什么就模糊了，模糊的纪要不如没有，反倒给了对方翻供的空间。
附件存这几样
BMS 导出数据、现场照片（温差界面、接线、环境温度计）、三方沟通的会议纪要。跟进记录支持加附件，一个记录可以传多个。
照片有个讲究：带时间水印。没水印的照片，一年后在法庭上说不出是哪天拍的。
谁在什么节点接手
现场工程师处理完，写一条记录，@ 售后负责人和销售。销售知道进度，才不会在业主问起时乱答。
需要电芯厂介入的，日程里建一条，类型用自定义的"厂家支持"，参与人员写对接人，提醒设在约定回复日的前一天。日程自定义类型最多二十个，够用。
质保期到期前三个月，另外建一条提醒。这条不是给售后的，是给销售的：质保到期意味着下一份维保合同的机会，也意味着以后的故障要收费，话说在前面。
这些记录能顶什么用
顶不了技术鉴定，也顶不了合同条款。能顶的是三件事：业主问起来有据可查；三方扯皮时你说的话有时间戳；一年后同类故障再出现，翻得到上次怎么处理的。
售后这件事，做得好不好最后看的是记录全不全。设备都一样，差别在人走之后还剩下什么。
质保期内的故障记录该怎么留，新能源CRM 里有新能源项目的售后结构，三方责任那段值得看。千营CRM 没有工单和备件模块，客户档加跟进记录能顶的那一块，页面里写清了。
