企业微信里的客户管理，别只看能不能打通
很多公司选 SCRM，第一句问的是"能不能跟企业微信打通"。能打通的产品一大把，打通之后用得起来的没那么多。
打通之后，聊天还是聊天
企业微信能存聊天记录，但聊天记录不是跟进记录。聊天是一来一回的碎片，跟进记录是一次沟通的结论。
真正要解决的是把碎片变成结论：谁在什么时候、跟哪个客户、谈了什么、下一步做什么。这件事在系统里就是一条跟进记录，有跟进方式、有内容、能加附件、能 @ 同事。
只在企业微信里聊、不回系统记的公司，三个月后要复盘一个单子为什么丢，翻不出来。
客户归属，先在制度上定
企业微信的客户是加在员工个人号上的，加的时候归谁，走的时候怎么交，这两件事必须在制度里写清楚，再让系统去执行。
系统这边能配合的是：客户有归属人、有变更归属人这个动作、有退回客户池这个出口。客户退回池子以后别人能重新认领，不会一直挂在离职人的名下。
有个细节常被忽略：客户详情页里有创建人、创建时间、归属人、归属时间四栏。这四栏就是判归属争议时的依据。
离职交接，别等最后一天
交接这件事，最晚要在离职前一周做。做法是把这个人名下的客户筛出来，按价值排一遍，重要的当场改名，一般的退回池子让别人认领。
跟进记录不用搬，它跟着客户走。新接手的人打开客户，能看到之前所有的沟通记录，这是系统比纸档案强的地方。
只做打通会留下什么
留下三个坑：客户在微信里，数据在平台里，流程在人的脑子里。三者不通，出了事谁也说不清。
打通是技术活，一天能配完。把跟进、归属、交接三件事定下来，才是要用半年去磨的部分。
客户归属和交接怎么定，免费CRM 里有小团队的规矩模板，退回池子那一条建议写进制度。千营CRM 的客户档有归属人和归属时间，争议的时候看的就是这两栏。
