建材工单派给谁：按项目属地还是按师傅手艺
一家做铝型材的厂，售后只有四个师傅，覆盖三个省。上个月有个工地的幕墙渗水，派了最近的师傅去，人到现场看了半天，说这个节点做法他没做过，又折回来换人。一来一回六天，甲方电话打到老板手机上。
派工这件事，两个维度打架：属地决定多久到，手艺决定能不能修。
先说系统的边界
千营CRM没有独立的工单模块。这句话得先讲明白，不然下面的做法会被误解成「系统能管工单」。
能用的东西是四样：客户档案、标签、跟进记录、日程。客户档案里存项目信息，标签标注在建还是维保，跟进记录写每次上门做了什么，日程把人、时间、地点排进去。这四样拼起来，能顶住每月三四十单的售后量。超过这个量，建议上专门的售后系统。
派工的判据写成三条
第一条，节点做法是不是标准件。标准节点谁去都行，按属地派。非标节点，比如异形转角、超高层吊装，只能派做过的那种师傅。
第二条，这个项目当初谁卖的单。卖单的人知道甲方的脾气、知道现场谁说话算数，第一次上门带上他，后面省很多解释。
第三条，质保期还有多久。快到期的项目，修不修、怎么修，要先跟商务通个气，不然修完了钱收不回来。
三条判据里，第一条最容易出错。因为它要求你在派工之前就知道问题是什么，而电话里听到的描述经常是错的。所以接到报修的第一件事不是派人，是让最近的人先去看一眼，看完再决定谁去修。这一眼可以派销售顺便去，不一定要师傅。
怎么把这个过程记下来
客户详情页底部能写跟进记录，跟进类型可以选电话联系、上门、预约回访这些。写完自动进操作记录列表，带操作人和时间。上门那天拍的照片、拍的现场视频，作为附件传上去。
日程里新建一条，类型选「拜访客户」，参与人员选上师傅和销售，地址填工地地址，定时提醒选前一小时。日程支持日、周、月三种视图，排一周的活看周视图，一眼知道哪天几个人在外面跑。
维修完了别急着结案。给这个项目建一条预约回访，选个到期提醒的时间，一般是修完两周后。渗水这类问题，第一次修完看不出效果，得下一场雨才知道。
标签在这件事上的作用被低估了。给客户打上「在建」「维保」「结算中」三个标签之一，出问题时按标签筛选，立刻知道这批客户谁在保修期里。标签支持自定义，在标签管理里加。
跟进洞察里能看全部跟进记录，按跟进人筛一遍，某个师傅这个月跑了多少趟，记录里数得出来。AI 智能分析能生成一份跟进概况，包括跟进总数和方式分布，这个功能消耗 token，用之前想清楚要看什么。
售后派工没有工单模块怎么顶，装备制造CRM 里有装备类公司的做法，日程加跟进记录能撑到什么规模，页面里写了。千营CRM 的日程支持定时提醒和地址字段，排完谁去得写名字。
