机电安装工单管理，先解决派工响应时效
机电安装的售后，成本大头不在配件，在路上。一个师傅一天跑两个工地是上限，跑三个就得晚上加班。派工派错一次，一天白费。
派工之前还有一件事更影响成本：多久有人回电话。
系统里没有工单模块，先说清
千营CRM没有独立的工单模块，售后这件事落在客户档案和日程上。客户详情页能写跟进记录，日程能把人、时间、地点排进去。每月三四十单的量，这样管得住。上百单，建议上专门的售后系统，勉强用会很难受。
客户详情里的跟进记录可以选跟进类型，写完自动进操作记录，带操作人和更新时间。这条时间戳很关键，它是不带感情的证据，谁什么时候接的单、什么时候到场的，一翻就知道。
响应时效定一条线
人员分析模块里有一张图叫「响应速度 vs 转化率」，横轴是平均响应时长，指从线索分配到首次跟进的时间，图上画了一条三小时标准线，认为优秀销售应在三小时内响应。
这条线本来是说线索的，拿来看售后也成立。机电安装的报修，两小时内回电话和第二天回电话，客户的情绪完全不一样。可以把这条线定成内部规矩：报修进来，两小时内必须有人联系，二十四小时内必须有人到场，特殊情况在记录里写原因。
定了线就要能查。跟进洞察里能看全部跟进记录，按跟进人筛，某个师傅这个月接了多少单、平均多久回话，记录里数得出来。不用做额外的表，也别指望系统替你判断对错。
派工排程怎么落地
日程模块支持日、周、月三种视图。派工看周视图最合适，一眼知道哪天几个人在外面跑、哪天空着。
新建日程时填这几项：类型选「拜访客户」，标题写项目简称加事项，日期和时间填到小时，参与人员选师傅和跟单的销售，地址填工地，定时提醒选前一小时，关联线索选这个项目。备注里写清要不要带配件、带什么。
地址这一栏别小看。机电安装的项目多半在郊区或者园区里，地址写得含糊，师傅到了门口还要打电话问。写清楚几号楼、哪个门进、找谁，能省二十分钟。
修完不是结束。给这个项目建一条预约回访，日期定在两周后，到期系统提醒。机电的毛病很多是间歇性的，当天试机正常，跑一周才出问题。回访这一条做到，返修率能降下来一截。
最后一句实话：这套东西的价值在上限，不在下限。它能让四十单不乱，不能让四百单不乱。业务量到了那个份上，该花的钱得花。
派工响应时效怎么定，项目型销售CRM 里有项目型公司的动作清单，三小时那条线能不能照搬，看自己的项目密度。千营CRM 的人员分析把响应时长和转化率摆在一张图上，数据自己会说话。
