能听，但别照着买单
朋友推荐在CRM选型里占的比重确实不低，尤其小公司，第一套系统多半是同行介绍的。但推荐只解决"这家不至于跑路"，解决不了"这套适不适合你"。
先问朋友三个问题。一，你们卖的东西是标准品还是按单做。做标准件的公司，客户一个月下十单，系统里订单是流水；做工程的，一个项目跟八个月，系统里订单是节点。这两种用同一套界面，体验差得远。
二，业务员几个人在用，真的每天都在录吗。十个人以下的团队，老板一句话就能推动；三十人以上，光靠热情推不动，得有考核。朋友说好用，很可能因为他公司只有六个人。
三，上线花了多久，谁在维护。有的公司三个月就跑顺了，因为有一个懂业务的人专职配字段；有的公司一年还在改，因为没人管。这条最该问，也最少人问。
再补一句实话：同行推荐里，被推荐方往往只看到界面和报价，看不到背后的配置工作量。同一套系统，配得好和配得烂，是两个产品。
推荐还有一个盲区：朋友不会告诉你他踩过的坑。系统哪里配得别扭、哪个报表根本没用、哪次升级出了乱子，这些他不会主动说。想听真话，问一句"你们现在最想换掉它哪个功能"，答案通常很具体。
另外别忽略服务商本身。同一套系统，本地服务商和原厂直销，响应速度差得远。小公司没有专职IT，出问题只能等，这一条比功能重要。
我们接这类需求时，通常先让对方把朋友公司的那套流程讲一遍，再对照自己的单子大小、审批层级、回款周期逐条比。对不上的地方，就是将来要改的地方。做项目制生意的，可以先看看项目型销售CRM这类按项目走的配置，跟标准品公司的差别一眼能看出来。千营CRM支持先开试用账号，让业务员自己点两天，比听十个人推荐都准。
