三件事不写清，后面全是麻烦
带外呼功能的客户管理系统，功能都差不多，真正的差别在录音和号码归谁。这两件事不写进合同，出问题时没人替你担。
录音存在哪。要问清是存在系统里还是存在线路商那里、能存多久、能不能自己下载。客户投诉"你们销售答应过X"，翻不出录音就只能认。多数系统默认存三个月，做长周期生意的要单独谈。这条对项目型公司格外重要，一个单子谈半年，三个月前的通话记录恰恰最关键。
号码谁提供。线路是厂商的、还是你自己的、还是第三方转的，三种情况合规责任完全不同。用厂商线路，要确认号码是正规运营商资源，有备案。只报个"我们线路稳定"的，先别签。
封号谁担。电销号码被封是常事，合同里要写清：因线路问题封号怎么补、因话术违规封号谁负责、剩余时长怎么退。这条最容易被跳过，也最容易起纠纷。
功能上还有个细节：外呼结果能不能自动写回「跟进记录」。打了一百个电话，结果全靠人手动录，第二天就没人录了。要能自动记通话时长、接听状态、录音链接，业务员只补一句意向备注。这块的走法可以对着项目型销售CRM里的跟进记录看。
还有一个功能要试：能不能按结果分派。接通了说要方案的进一个池子，接通了说不需要的进另一个，没接通的隔三天再打一次。这套规则能自己配的，坐席效率差一倍。配不了的，只能靠人手工筛，一天下来光整理名单就占两小时。
价格差别很大，按坐席、按分钟、按年包都有，一律以官网最新报价为准。我们给客户配这类功能时，通常先让他拿一周真实名单试打，接通率和意向率都出来，再谈坐席数。
