前十五秒定生死
AI外呼好不好用，不看它声音像不像人，看接通后前十五秒说了什么。这十五秒决定客户是挂断还是继续听。
第一种开场，机器自报身份："您好，我是XX公司的智能助手，占用您一分钟。"这种接通率一般，但投诉率最低，后面转人工也顺。适合企业服务、展会邀约这类客户不反感的场景。
第二种，假装真人。声音很自然，但客户问一句"你是机器人吧"，答不上来就穿帮，穿帮之后基本没得谈。这类做法在监管趋严的行业里风险很高，不建议用。
第三种，直接说事。开口就是"您这边XX项目下个月招标，我们做过三个同类项目"，跳过自我介绍。这种在工程项目、设备采购里效果最好，因为对方关心的是事，不是你是谁。前提是名单得准，打错人就是骚扰。
合规底线只有一条：号码来源要合法，能说清是怎么拿到的。这条过不去，话术再好也别做。做工程类生意的，公开招标公告上的联系方式是最干净的来源，招投标CRM里把项目信息转成外呼名单的路径可以参考。
还有个技术指标要问：转人工的时机是谁定的。好的做法是AI识别到"多少钱""能不能上门"这类关键词就转，而不是等流程走完。晚三十秒，客户就挂了。
还有一个指标要盯：挂断时长。接通后十秒内挂断的比例超过六成，说明名单或者开场白有问题，不是话术细节的问题。这个数每天看一次，比看总通话量有用。
另外记得留人工兜底。AI转过去没人接，比不转更伤客户。设一条规矩：转人工后三分钟内必须有人应答，做不到就先别开自动转接。
我们给客户配这类工具时，一般先跑五百条测试名单，看完接通率、有效对话率、转人工率三个数，再决定放多少量。
