没有工单模块，钢结构的现场问题照样能追到人
单点：现场问题的追法
钢构厂接到的售后电话大概就三类：构件变形、涂层返锈、螺栓漏装。现场一个电话打过来，车间今天就得回话。多数厂的处理方式是群里喊一嗓子，谁看见了谁管，三天后问起来，处理没处理、谁处理的，查不清。
一条跟进记录顶一个工单
系统里没有工单模块，菜单里翻不到，这个先说清楚。顶替的办法很朴素：一个问题一条「跟进记录」，开在对应客户的详情页里。记录开头几样东西写全：项目名、哪批构件、问题描述，跟进类型选清是电话联系还是上门，处理人写具体名字，复位时间写日期，比如11月6日现场复查，变形已校正。现场照片作附件传上去，比文字管用。技术同事要复核的，在记录里直接@他，不用截图转发。
写进记录，不发群里
写进记录，不发群里，差别在哪？群消息会沉，记录不会。提交之后记录自动进操作记录列表，操作人、操作类型、更新时间都在，事后谁动的手一翻就知道。客户详情页的「关联订单」能把这批构件对回是哪一单的，合同里保修条款怎么写的、当时是哪家做的涂装，翻订单和产品行就能对上。返锈要是涂料批次的锅，责任说得清；要是现场安装磕碰的，也说得清。
还有一个常见的坑：记录写在了业务员自己的微信里，照片在自己手机上，人一离职全带走。开在客户详情页里的记录归公司，归属人换了「变更归属人」，记录跟着客户走，接手的人照样翻得到。处理人字段也别空着，谁有空谁写是留不下责任的，写名字这个动作本身就是认领。
三类问题的写法差别
构件变形要写清是运输变形还是安装变形，涉及运费谁出的，日期必须准。涂层返锈要写清部位和面积，拍照带上参照物，保修期内返修是成本，别含糊。螺栓漏装最要紧的是复位期限，高空作业要等吊篮，写个大概日子不如写个准日子。每周五下午把本周的记录过一遍，没复位的标出来。这一步别省，群里解决掉的问题，十件里有六件没留下字据，半年后甲方再提起来，你拿不出东西。头一个月可以先只记四样：项目名、问题、处理人、日期，照片有则传，别一上来就要全字段，记录写得动比字段全不全重要。
代价也认：业务员要多打几十个字，头一两周会嫌烦。撑过两周就成了习惯，真出争议的时候，一条带照片、带日期的记录，顶得上半小时的扯皮。钢结构厂单子大，一单的售后能拖三五年，这笔账早算早踏实。装备制造行业这类售后追责还有几个写法，展开看装备制造CRM这篇，也可以直接在千营CRM的客户页上先试一条记录。
