客户画像的字段，够用就行别贪多
两种档案，两种下场
见过两种客户档案。一种字段贪多，「新建客户」之后又用「字段设置」一口气加了二十几个自定义字段，注册资本、员工人数之外，连对方喜欢什么运动都加了。三个月后翻档案，一半字段是空的，业务员填不动，见一次客户哪能问出这么多东西。另一种只加五六个关键字段，条条有人填，年底按字段一筛，目标客户名单马上出来。字段多，不等于好用，填得动才算数。
画像页本身看什么
「客户画像」页统计的维度是消费水平分布、教育水平分布、年龄分布、人生阶段分布和所在省市分布，看的是客户群体的构成，能帮着判断购买力、找沟通方法。这些维度偏消费品生意，对做项目的企业来说，光靠它们筛不出谁今年有采购预算，谁的项目明年才启动。缺的那几刀，得靠自定义字段自己补，这也正是字段要精挑的原因，挑得准，画像和业务才对得上。
项目型企业加这三五个
做项目的，建议在「字段设置」里给客户加这么几个：签约主体，合同跟谁签的，总包还是业主，直接影响回款路径；决策链角色，对接的人是拍板的、管技术的还是管采购的，决定了话该跟谁说；结算周期，月结还是按节点，垫资压力全在这一个字段里。有这三个字段，年底想筛出业主直签、决策人是技术负责人、按节点结算的客户，一键就出来，不用挨个翻档案。
字段加好之后，日常维护靠两个入口。客户台账界面能按成交状态、归属人筛选，自己的客户扫一遍，哪个字段空着一眼看到；「新建客户」的时候字段就在表单里，公司类型和个人类型的字段还会跟着变，不用回头补。客户详情页里关联订单、跟进记录都在，画像字段和这些记录凑在一起，一个客户是什么成色，翻一页就清楚。
空着的字段及时砍
加字段之前先想一个问题：这个字段的值，销售见一次客户能问到吗？问不到的，留着也是空格，还会挤占填单的耐心。已经空了半年的字段，删掉，别心疼。画像这件事，五个填满的字段胜过五十个空格。画像分析本来的用处就三个：看清客户的真实需求、定位目标客户、把客户分层区别对待，字段全是冲这三个去的，别的都是摆设。
字段定得准，档案是资产；定得贪多，档案就是负担。拿不准加哪几个的话，先加签约主体这一个，用一个月看看，不够再加。字段这东西加起来容易，删起来心疼，宁缺毋滥。光伏这类项目业务可以看光伏CRM这篇的落地做法，也可以到千营CRM里翻翻现有客户档案，数数空字段有几个。
