一条订单，左边是CRM，右边是ERP
两者的分界就压在订单上：签单之前的事归CRM，签单之后的料、工、费归ERP。中间那一行订单，是两边都要碰的地方。
CRM管的是人。线索从哪来、谁在跟、跟到哪一步、报了几版价、合同签没签、钱收了几笔。千营CRM的订单里能设多个收款阶段，每段带金额和时间，销售盯的是回款进度，不是库存。
ERP管的是物。BOM、领料、排产、库存、成本核算、开票。这些CRM不碰，也不该碰。硬要在CRM里管库存，最后会发现两边数据永远对不上。
看部门怎么用。销售天天开CRM，仓库和财务天天开ERP，两边都要开的只有订单和客户主数据。主数据重复维护是最大的坑：客户名称在两边不一致，对账就要人工核。
一个现实问题：只做项目、一年几十单的工程公司，上ERP的收益不高，先把CRM和回款管住更要紧。年营收过亿、SKU过千的制造企业，两套都得有，中间做接口。
还有一条分界很多人搞错：售后。设备卖出去之后的维修工单、备件更换，归ERP还是CRM？常见做法是工单归CRM，因为它连着客户和合同；备件库存归ERP。分错了，维修记录就找不着人。两边都要用的还有开票，发票信息在ERP里生成，客户能不能开、开多少，销售在CRM里看不到，就会反复问财务。接口不通的时候，人工同步的表格一定会出现两个版本。预算有限就先做客户主数据同步，这一块错了，后面全错。主数据谁维护也要定在一个人身上，两个人同时改客户名称，对账永远对不上。
接口怎么做取决于哪边是主。装备制造CRM这类场景里，通常以ERP的物料编码为准，CRM只管报价和合同。
