人员分析的数对不上，多数是这三个口径没对齐
「人员分析」这个页面，管理者打开的频率不低，但十个用的人里有八个都碰过同一件事：页面上的数，和自己本子上的对不上。数错了还是人错了？多数都不是，是两边数的口径不一样。问得最多的就三个问题，挨个说。
为什么业务员自报的成交量，跟页面上的数对不上
先问清楚谁多谁少。系统里数出来多，多半是订单建了、人自己忘了，或者单子是接手的人代建的，本人不知道。反过来，自报多、系统里少，常见的是单子其实没建：跟进记录里写了一句"签了"，订单却一直没有，系统里就永远少一笔。有人还会漏了「跟进记录」，口头成交过的客户，记录里查无此事，复盘的时候谁都说不清。规矩就一条：成交以「创建订单」为准，跟进记录里的"签了"不算数。这条写进团队守则，口径统一了，数自然对上。
为什么别人的回款算进了我名下
回款按订单归属人统计，「变更归属人」什么时候改的，决定钱算谁的。交接之前收进来的，算前任；交接之后收的，算现任。麻烦出在改晚了：客户三月就换了人，四月才想起来改归属，中间到账的那笔回款，账面上挂在四月，心里挂在前任，两边都不服。办法也简单，交接当天就把归属改掉，别攒着；变更之前，让交接双方在跟进记录里写一句钱款到哪一段，留个凭证。改归属这个动作系统是留痕的，真起了争执，翻操作记录能对出时间点。
为什么部门榜和个人榜对不上
两个原因居多。一个是统计范围本来就不一样，部门榜汇总的是整个部门的成交总额和人均数，个人榜只列个人，口径不同，数字自然不重合。另一个是筛选条件没对齐，左边筛了三季度，右边看的是全年，拿这两个数比，比不出任何结论。对比之前，先把部门和时间范围筛成同一个口径，再谈谁高谁低。
还有一个容易忽略的地方：页面顶部那四个数，销售总人数、人均持有线索、团队平均转化率、团队平均跟进率，算的是筛出来的范围，不是全公司。没筛部门就默认全公司，筛了就只算筛进去的人，别拿筛选后的数去跟全公司的台账对。
跟进率这个数也常被问。它是线索被跟进的比例，分母是手里的线索总量。有人手里压着一堆从来不动的沉睡线索，分母一大，跟进率自然难看。这不算系统算错，是线索本身该清了：没戏的退回「线索池（线索公海）」，让数据反映真实的手头活儿。舍不得退的人，多半是怕退了就抢不回来，这条得在制度里写明白。
四象限图也提一句。落后型那格的人不一定真差，刚入职一个月的新人也在那一格里，低活跃低业绩是起点不是结论。看象限的时候把入职时间算进去，别拿入职三周的人跟干了三年的放一起排，排出来的人心涣散比数据难看代价更大。
数对不上不可怕，可怕的是每次都靠吵来解决。把这三条口径写下来贴在例会上，省下来的时间比看数本身值钱。项目型销售的团队考核更复杂一些，垫资、回款、验收周期都掺在里面，项目型销售CRM那页讲过这类业务的节奏。各模块的具体口径，千营CRM上有说明。
