线索分析常被问的三个问题，都跟池子有关系
第一个，线索进来三天没人动
这是问得最多的一个。查法有顺序，先翻「线索状态」那一列，看堆了多少"待跟进"。状态只有待跟进、跟进中、无效三种，跟着操作自动变，新建或认领的默认待跟进，有人写了跟进记录就变跟进中。一堆待跟进躺着，说明这段时间真没人碰过，不是填错了。
接着查「自动分配」开没开。这个开关在线索设置里，开了才会按规则把新进来的线索分到人头；不开，线索就全躺在「线索公海」等人认领，谁手快谁拿，手慢的团队等于没有分配这回事。再往下查池子划得粗不粗。系统默认只有一个线索公海，其余的线索池要按来源、部门、地区自己建，建完还得启用，回销售-线索界面刷新一下才看得见。全公司三百条线索挤在一个池子里，华东的和西北的混着，业务员翻两页就烦了。
第二个，转化率看着比实际低
这个误会多半出在分母上。已经明确不做的线索，如果没人去标无效，它就一直挂在状态里，算进总量。清理动作很简单：每周固定一个下午，把这一周电话打不通、项目黄了的线索逐条标掉，线索下拉菜单里有这一项。清完再看「线索分析」，销售漏斗那五个阶段（待沟通、发现机会、明确需求、购买决策、成单）的分布才像回事。
漏斗本身也有读法。待沟通的特别多、发现机会的特别少，通常是人力不够，线索进来了没人接；待沟通的总量一直在掉，是前端来量出了问题，得回头查「线索搜集」和「获客表单」进来的量。这两种病，药不一样。
第三个，两个人线索量差一半
先别怀疑谁偷懒，看来源。「线索分析」里有线索来源分析，默认列前10种来源的线索量和占比，左边排行榜按数量从高到低排。一个业务员的线索全是三方平台批量导进来的，另一个是展会现场用「获客表单」一条条收的，量差一半很正常，成色也差一半。要比就该比同来源的转化，混着比没有意义。
还有个容易被忽略的口径：分析页统计的是账号的数据查看范围。范围是个人，只统计自己；是部门，统计本部门；是全部，才是全公司。两个人各自登录看自己那页，数字背后的范围可能根本不是一回事，吵起来也没结论。
池子分对了，数才信得过
三个问题问下来其实是同一个根：池子怎么划、分配规则开没开、状态有没有人维护。这三样定下来，分析页上的比例才值得信；定不下来，页面再漂亮也只是一堆数。做招投标生意的企业，线索来源本来就有招标网、代理、业主直委几条线，按来源切池子是最省事的一刀，具体怎么切可以看招投标CRM这篇。想先看看自家池子分了几层，登录千营CRM翻一下线索菜单就够了，不用改任何设置。
最后补一句不确定的地方：池子是不是划得越细越好，我没法给统一答案。细到每条渠道一个池，管理成本跟着涨，人少的团队反而乱。先分来源这一层，跑两个月看数据，不够再拆。
