电力检修没有工单模块，消缺记录这样留
下午四点的那个电话
上周三下午四点，一个水泥厂的电工打电话过来，说 10kV 配电室有味儿，红外测温打了一下，3 号柜母排接头一百一十度。这类电话在电力服务里天天有。麻烦的从来不是处理，是处理完了记在哪儿，以及三个月后还能不能翻出来。
到现场先看，别急着填表
到现场看了半小时：接头氧化、螺栓松动、柜内积灰。处理动作是停电、清扫、紧固、涂导电膏，换了六只螺栓和一个绝缘罩，前后四十分钟。这些细节当天不写，一个月以后重建记录，谁也说不清到底换了几只螺栓、是不是同一相。
一条「跟进记录」，写清四件事
消缺记录就写在客户详情页的「跟进记录」里，四件事：缺陷部位、处理动作、更换件、复位时间。缺陷部位要写到柜号和相别，3 号柜 B 相母排接头，别写“配电室有问题”；处理动作写动作，不写结论；更换件写型号和数量，六只 M12 不锈钢螺栓、一只绝缘罩；复位时间写到分钟，五点二十恢复送电。附件里放两张照片，处理前一张，处理后一张，谁再说没修好，图摆在那儿。
巡检和消缺别混在一条记录里
巡检是周期性动作，消缺是事件。混在一起写，年底想统计这个厂一年消缺几次，翻不出来。「新建日程」里可以用自定义类型，先在「日程设置」点「+ 添加日程类型」，加一个“巡检”，最多能加到二十个类型，够用。巡检按季度排，一次把一年的四条都排上，参与人员写清带队的人，到期前提醒。
换下来的备件，走「创建订单」收钱
备件要收钱的话，就在这个客户下面「创建订单」，把备件当产品行加进去。金额再小也建，一个月几十条小单看着烦，年底能看出哪个厂的备件消耗快，那个厂的设备大概也快到年限了。这个小动作不做，服务这条线的账永远是糊涂的。备件从哪一批来的、换在哪台柜上，也顺手写在跟进记录里，两边对得上，客户质疑收费的时候有东西可查。
记下来是给下一个人看的
写消缺记录的时候，容易写成给自己看的备忘：“已处理”“正常了”。这种记录三个月后连自己都看不懂。写的时候假设下一个看的人是刚入职的，不知道这台柜子去年换过什么，也不知道这个厂的配电室在几号楼。多写二十个字，能省对方一个电话。
工单模块没有，就别假装有
系统里没有工单模块，菜单里翻不到。派单、抢单、工时统计这些做不了，工单的流转还得靠电话和微信群。系统能保证的是另一件事：这次消缺发生在哪个柜子、换了什么、几点复的电，都留得下来。下次同一个人去，或者换了人去，翻记录就够，不用再问一遍现场的人。检修服务这条线怎么管，可以先看装备制造CRM里的服务场景，或者进千营CRM随手建一条跟进记录，试试手感。
