一个销售走掉，两年验证的客户还留在公司吗
结论放前面：客户通常不是被带走的，是跟着那个人的电脑一起消失的。半导体设备的验证周期两三年，客户认的是谁在陪我跑测试，而这段过程如果只存在个人手里，人一走就断。
验证阶段要写进跟进记录
设备进厂到量产，中间有打样、上机测试、参数调整、小批量复跑。每个节点在系统里留一条「跟进记录」，写清测的什么参数、谁在场、下次什么时候。三年后换人接手，翻记录能接上话，这比任何交接文档都管用。
联系人至少要留三个
只留一个采购的手机号，是这类企业最常见的问题。工艺工程师、设备主管、厂务，三个角色建在同一条客户下面，谁调岗了还有别人。客户档案里的注册资本、员工人数顺手补齐，判断对方扩产节奏时用得上。
交接动作要落到按钮上
人提离职当天做两件事：用「变更归属人」把客户转给接手的人，把在谈的单据和未结的日程一并交代。客户如果本来就在公海，走「退回客户」，让主管重新分配，别让它挂在一个已经注销的账号下面。
说个代价：这套东西在客户不到二十个、全靠老板一个人跑的时候不值当。人少的时候信息丢不了，装了反而多一层录入。
还有一处细节：验证期的样品和治具，谁带进厂、什么时候还，也建议写进跟进记录。半导体厂的门口登记很严，东西带不出来、销售白跑一趟的情况不少。这类琐事写下来，新接手的人少走两趟冤枉路。
按验证期、定点、量产三段拆过的做法在装备制造CRM里，半导体设备这类长周期单子可以对着看。
