农机销售怎么管？三包服务、配件复购与老客户回访
秋收一结束，卖农机的老侯就犯愁：春上卖出去的四十多台播种机，哪几台快出三包期了记不清，有农户打电话来报修，他翻本子才找到购机日期；配件倒是常有人来买，可谁家该换什么件全凭农户自己开口，老客户开着旧机器，保养和配件的钱大半被乡镇维修铺挣走了。农机的生意一锤子买卖少，三包期内拼服务，三包期外拼回访，管不住购机时间就管不住这些钱。
客户档案：机具型号和购机时间记进去
先把老客户的家底盘清。用「新建客户」给每位购机农户建档，客户类型选个人，姓名手机号必填，地址写到村组方便上门；机具型号、购机日期、发动机编号这类信息用自定义字段加进去，客户字段支持自定义，一台客户名下有多台机具的就建多位联系人或在备注里分条记。详情页里关联订单、跟进记录都在一屏，农户什么时候买的什么机型，点开就有，报修电话来了不再翻本子。
产品库：整机和配件分开建
整机按型号建产品，名称写清品牌型号和配置，配件按易损件建：犁尖、播种盘、皮带、滤芯逐条录入，产品编号、单价、计量单位填全。配件打上适配机型的标签，标签支持添加多个。这样开单快：农户来买配件，客户详情页点「创建订单」，点「添加产品/服务」选配件填数量，系统自动计算小计金额，单价统一，不用现场翻价格本；哪个型号的配件走得快，产品销量分析里也有数。
三包和保养：节点全部进日历
三包期是服务承诺，也是回访由头。每台售出整机开单后，马上在客户详情页点「预约回访」，建两条日程：一条三包到期前提醒，到期前主动上门检查一遍，把小毛病处理在收费之前，农户嘴里的口碑就是省下的投诉。
另一条按农时建保养提醒，春耕前、秋收前各一条，日程类型可用系统预设的"预约回访"，也可在日程设置里加"三包提醒""农时保养"这类自定义类型，最多可加20个。日历月视图一开，下个月该跑哪些村、回访哪几户，清清楚楚。
短信营销：保养提醒按标签群发
几十上百个老客户挨个打电话不现实。给客户打标签：机型一套、购机年份一套，然后到营销模块创建短信任务：先在短信模版模块把保养提醒模板创建好，等审核通过，再「创建任务」，接收人来源选客户列表，按机型和年份标签筛出要提醒的农户，系统自动计算匹配人数并给出预览列表，确认后发送。春耕前的保养提醒一次群发，来店里换件做保养的就多起来，任务详情里能看到每条的发送状态和失败原因。
维修与三包处理：过程留痕
农户报修、上门维修、更换配件、三包期内的处理结论，全程写进跟进记录：现场照片作为附件传上去，@维修师傅跟进，处理完了补一条结果记录。三包期内换过什么件、收没收钱，记录里白纸黑字，扯皮时有据可查；这些记录也是来年推新机型的底子，谁家的机器用了几年该换新，标签和记录一翻就知道。
落地顺序
新系统上手建议这么排：第一周把近三年的购机农户集中建档，机具型号和购机日期字段补全；第二周整机配件全进产品库，标签按机型打好；第三周把三包到期和农时保养日程按户排进日历；第四周创建短信模板送审，春耕前的第一轮保养提醒赶在农时前发出去。
常见坑
三个坑别踩：一是购机日期不进档案，三包期全凭记忆，早晚出纠纷；二是配件单价口头报价，同件不同价伤了熟客，配件进产品库统一单价；三是保养提醒只发一次就不管，任务详情里失败的那几条不补发，短信营销的接收人列表里失败原因写得明白，发完核一遍。
小结一下，农机销售就管三条线：机具信息进档案、配件复购进产品库、三包保养进日历加短信。从卖出去那天到机具报废换新，每个节点在千营CRM里都有落点。你春上卖出去的机子里，哪几台三个月内出三包期，现在能报出来吗？
