标签打了两百个，用得上的没几个
标签这件事的走向都差不多：一开始大家很兴奋，给客户打上"华东""决策人""预算已批""老客户介绍"，三个月后标签涨到两百多个，一半只用过一次，另一半拼错了名字。
标签的问题不是打得太少，是没人回收。
先看四个数，判断标签是不是白打了
标签分析页顶部有四个指标：标签总数、标签关联数、打标签客户占比、人均标签数。四个数放一起看，能诊断出三种病。
标签总数高、关联数低，说明建了一堆没人用。打标签客户占比低于三成，说明标签只活在少数人的习惯里。人均标签数超过五个，通常意味着标签被当备注用了，一个客户挂十几条，等于没分类。
可以按部门和日期范围筛，所以还能看出哪个团队在用、哪个团队在敷衍。
标签的价值在成交转化，不在分类
页面里有标签成交转化和标签 ROI 分析两块，看的是各个标签下客户的成交转化率。这一块才是标签真正的用处：找出哪个标签和成交强相关。
举个具体的：如果打了"预算已批"标签的客户转化率是没打的四倍，那这个标签就该变成销售的必填动作；如果"展会收集"标签的转化率比平均低一半，那这个渠道的投入就要重新算。
还有标签转化漏斗和使用趋势。漏斗看的是带某个标签的客户在各阶段怎么流转，趋势看的是打标签行为本身的变化。趋势突然掉下来，往往不是标签没用了，是新人不打标签了。
标签要有人管，管的方式是删
比较实际的做法是每季度清一次：把使用次数低于三次的标签删掉，把同义合并（"华东"和"华东区"合成一个），把打了超过八个标签的客户重新梳理一遍。
清理的动作要有人负责。没有负责人的标签体系，半年后一定变成两百个孤岛。这个人通常是销售运营或者销售主管，不需要专职，一个季度花两小时。
标签本身的设置在标签管理里，线索和客户都能打，线索详情页有"线索标签"入口，勾选或者取消就完成标记。客户那边的标签在新建客户和编辑时可以选。
小团队不用急着上标签分析。客户不到两百个、销售不到五个人，标签的统计意义很弱，老板心里有数。真正需要的是客户过千、销售过十人、开始靠渠道和来源判断投入产出的时候。项目型销售CRM里对客户分层和标签口径有更细的说明，转化怎么看，可以对着千营CRM的分析模块。
