官网挂个表单，线索落进哪个池子要先定
获客表单最常见的失败不是没人填，是填了没人管。表单提交的数据进了一个邮箱，邮箱是市场部公用的，一周看一次，看完转发给销售，销售说这个客户我打过，是同行。
从提交到跟进，中间断了三处：落点不明、归属不清、响应太慢。
落点在建表单的时候就定了
新建表单时有一个必答项：是否落入线索池。选"是"，提交的数据自动转成线索，落进指定的线索池。选"否"，数据只留在表单的提交记录里。
这个开关决定了后面所有流程。选"是"并且指定到某个池子，线索就有了归属团队，可以按池子的规则自动分配、自动回收、自动去重。选"否"，就只是一个收集箱。
不同来源建议分不同池子。官网产品页的表单、活动报名的表单、白皮书下载的表单，客户意图强度完全不同，混在一个池子里，销售分不清先跟谁。线索池可以按来源、部门、地区分开建，池子之间互相隔离。
表单字段别贪多，三个必填够用
表单是拖拽设计的，字段有基础字段（单行文本、多行文本、数字、单项选择、多项选择、下拉选项、时间日期、开关、评分、滑块、分隔线、图片上传）、高级字段（段落容器、卡片选项、描述文案、文件上传、定位）和系统字段（姓名、手机号、备注、手机号2、公司名称）。
字段越多，填的人越少。B2B 场景下比较合理的组合是：公司名称、姓名、手机号，再加一个下拉问需求方向。剩下的等信息进来之后由销售补。
手机号这个字段要留着，它是后面自动去重和撞单判断的依据。没有手机号，线索进来就是一串无法归并的记录。
分发方式决定谁来填
表单有三种分发方式：二维码、表单地址、代码块。二维码下载下来印在展会物料和样本册上；表单地址复制到公众号文章和朋友圈；代码块是一段 script 标签，粘到官网页面里直接嵌入。
三个渠道的客户质量不一样。展会扫码的人在现场，意向明确但记忆短；公众号点进来的人在看内容，意向弱但决策链清楚；官网嵌表单的人最主动，通常已经在比价。
表单列表里能看到每个表单的已收集线索数。这个数用来判断哪个渠道值得投，比看阅读量实在。
提交之后的三十分钟，决定了这条线索的价值
查看数据里能看到每条提交的具体字段值，也能按浏览器、操作系统、设备型号、网络环境、运营商、地域筛。这些信息用来识别无效提交：同一个 IP 段一天提交十次，基本是同行或者爬虫。
真正要管的是响应时间。人员分析里有一条"响应速度 vs 转化率"，3 小时是优秀线，指的是从线索分配到首次跟进的时间。表单来的线索如果两天后才有人打，转化率会掉，因为这个客户同时也在填别家的表单。
做法很土但有效：指定一个人每天上午十点、下午四点各看一次新线索，当天必须有一次接触记录。这条规矩比任何自动化都管用。
表单这件工具适合有官网、有内容、有线下活动的公司。纯靠人脉和投标拿单的生意，表单收集来的多是无效咨询，维护成本高于收益。招投标CRM里对投标线索的来源管理讲得更细，线索进来之后怎么分池，可以对着千营CRM的线索模块看。
