定制CRM值不值，先算三年里要改几次-千营CRM官网

定制CRM值不值，先算三年里要改几次

定制这件事，报价单看起来都很合理：加一个字段两千，改一个流程五千。真正贵的不是开发，是后面每一次改动。

判断要不要定制，有个可算的办法：把未来三年要改的地方列出来，数一数。

定制功能上线那天起，就进入维护状态。系统升级要适配，业务变了要跟着改，做定制的人走了没人接。这三件事每年都在发生。

所以定制的真实成本是：开发费 + 三年维护费 + 更换成本。更换成本最容易被忽略，一旦定制太深，换系统的代价高到不敢换。

很多"必须定制"的需求，用标准功能能凑出七八成。举几个常见的：

要在客户上加一个"设备型号"字段，用自定义字段就行，不用开发。客户字段、线索字段、订单字段、产品字段都支持自定义，加法见千营CRM的字段设置。

要控制不同人看不同数据，用权限设置，按部门和角色分，字段权限也能控。

要让某类客户自动进某个池子，用线索池的自动分配规则。

要让某件事到期提醒，用日程加定时提醒。

这四类需求占了定制请求的一大半，其实都是配置。

一类是和外部系统的对接。比如要和 ERP 双向同步订单，要和财务系统对账，要和甲方的招采平台对接。这类需求标准产品一般不做，只能定制或者走接口。

另一类是行业特有的算法。比如按特殊规则算提成、按复杂公式算报价。这类需求定制之后，规则一变就要再改，属于长期负债。

第二类要特别小心。凡是"我们公司的算法很特殊"的需求，先问一句：这个算法能不能简化成标准口径。多数情况下，简化带来的管理收益大于精确计算带来的便利。

三年内要改的地方少于三处，用标准功能加配置，别定制。三到八处，做轻量定制，能配置的绝不写代码。超过八处，说明你们的业务形态和产品模型不匹配，该换产品，而不是加定制。

定制还有一个代价：改得越深越换不掉，后面的涨价只能接受。项目型销售CRM里对配置和定制的边界讲得更清楚。