玻璃深加工，补一片亏一片，账要对得上
钢化玻璃这行，破损是常态。切割、磨边、钢化、运输、安装，五个环节都可能碎。碎一片，补一片。补的那片不算钱，成本自己扛。一年下来，补片的钱能占营业额的百分之三到五。
麻烦在算不清。哪个项目补了几片、为什么补、谁的责任，散在车间记录、司机电话、安装队微信里。月底一算，只知道补了很多，不知道补在哪。
订单按项目走，补片单独记
一个工程项目一张订单，产品按规格建：厚度、尺寸、颜色、是否钢化、是否中空。规格组合多，产品编号要能一眼看出区别。用"项目代号+规格"当编号，编号会长，但查得回来。
补片不建新订单。在原订单里加一条产品行，单价填零，备注写补片原因和责任方。这样一查订单，原片多少、补片多少，一目了然。补片单独建单的做法，账面上好看，实际把损失藏起来了。
破损率是要按月看的数
破损率按环节分：钢化炉炸、搬运碎、运输碎、安装碎。四个数分开看，才知道该改哪。钢化炸片多，是原片质量或参数问题；运输碎多，是包装和装卸问题。混在一起看，只能得出"损耗偏高"这种没用的结论。
按月的数从订单里来，前提是补片记录了原因。这个动作要压给车间，不是销售。销售只负责月底把数拉出来，跟生产一起看一次。
工程款的账期比制造业长
玻璃深加工的客户分两类：门窗厂和工程商。门窗厂是月结，量稳定，账期三十到六十天。工程商按项目结，预付款少，尾款拖。两类客户的账期不一样，收款策略也不能一样。
订单里分阶段收款，门窗厂那类用一次性收款加付款时间就行，工程商必须分阶段。收款提醒挂在日程上，别指望财务月底提醒——财务看的是总额，销售看的是具体项目。
还有一个常被漏掉的动作：对账。门窗厂月结，每月五号前把上月的发货单、补片记录、退货记录对齐，发一份对账单。不对账的结果是年底一笔糊涂账，客户说少发了三十片，你说没少，谁也证明不了。
交期这件事，客户比价格更在意
玻璃深加工的客户，都是被工期追着跑的。门窗厂明天要装，今天下午才下单，这是常态。销售能做的不是承诺更快，而是把真实产能说清：钢化炉几天一炉、中空线几班倒、镀膜要排到哪天。
说清楚之后，接不接单是客户的选择，接了之后延期就不是你的责任。含糊答应"尽快",是所有纠纷的起点。
急单要有急单的价格。加急费在报价时单列，客户认就做，不认就不做。这项收入一年下来不少，而且客户不会有意见，因为他知道自己要的是速度。
还有一个动作：每月把交期达成率算一次。承诺了三十单，按期交付二十五单，达成率八成三。这个数连续三个月往下走，说明产能或者排产出了问题，跟销售话术没关系。
月结客户的对账单，最好固定一个日子发。日子固定了，客户的财务会等你这一份，流程反而快。
深加工这行，系统的价值不在管客户，在管"每一片玻璃去哪了"。这个颗粒度听着夸张，但工程项目的争议往往就是"这一片到底送了没送"。发货、补片、退货三样记录全了，争议自然少。工程项目的过程记录，项目型销售CRM那页有按批次留痕的做法；投标类项目的清单核对，招投标CRM里更细。
