英雄榜上没动静，先查的是录入不是名次
周一早上九点打开月榜，前三名还是上周那三个，第四名往后一整条横线，成交额零。主管第一反应是这周大家不动了。往下翻一条就明白，上周五整个团队在展馆布展，回来只补了三条跟进记录，其他一条没写。人没偷懒，字没落。
这就是把事情看反了。英雄榜只统计已经录进系统的数，跟了十个客户但一个字没写，榜上就是零。
榜上的数从哪里来
英雄榜在分析模块里，顶部能切成交额、新增线索、新增客户、转化效率四个指标，榜单类型分周榜、月榜、总榜。个人榜那一行显示排名、姓名、成交额、新增线索、新增客户、跟进次数、排名变化和成就徽章。部门PK那块看部门成交总额、人均成交、成员数、经理。
这些数字没有一个能凭空长出来。成交额来自订单，新增线索来自「新建线索」，新增客户来自「新建客户」，跟进次数来自当天写没写「跟进记录」。四个口径全指向同一个动作，录。
所以榜更像一支体温计。读数不动，先看是不是没夹好，别一上来就骂体温计坏了。
把看榜的顺序倒过来
先看跟进次数那一列，别看成交额。金额一周看不出来，次数当天就看得出。周五下午收盘前扫一遍，谁的跟进次数是零或者个位数，那个人这周的客户大概率悬着。
再看团队日报的提交状态。日报列表里每个成员一行，有已提交、未提交、提交时间，还有线索新增、跟进次数、成交单数这些关键数。没提交的点「提醒」，系统发通知催。催的是没写日报这一件，跟名次无关。
两边对上了再开口。榜上零、日报也没提交，这人可能压根没打开系统。榜上零、日报提交了还写着跑了四家，那是数字没录进去，教他怎么录，别在会上点名。
排名别念出来
早会上念排名，前两周有效果，第三周开始没人抬头。名次这东西一旦稳定，落后者就认了。改成念两件具体的事：昨天谁没写记录，哪个客户三天没动。
前三名的卡片展示做得挺好看，冠亚季军一人一张。看的时候记得它展示的是成交额，成交额受项目周期影响太大，项目型生意一单跟一年，季度初的冠军往往是去年签的单。月度参考可以，考核别用这个数。
成就徽章和突破建议倒是可以拿来当激励。系统会给类似"保持每周活跃跟进，可以解锁跟进达人徽章"这种提示，比排名温和，新人受得住。
这套做法的短板
英雄榜不能导出，也不能按客户往下钻。看到某人数字低，点不进去看他到底跟了哪几家，得回客户台账按归属人筛一遍，一个个看跟进记录。团队二十人的话，这一趟十几分钟。
还有个更实在的问题，榜催出来的可能只是流水账。有人为了凑次数，一天写五条"已电话沟通"。次数上去了，信息一点没有。真要防这个，抽查记录内容比看次数管用，看有没有写到人、事、下一个动作。
千营这套榜是给项目型销售团队配的，项目型销售CRM 里讲的就是这种长周期单子怎么盯。想让榜上有数，先把千营CRM 里的跟进记录用顺，榜自然就有读数了。
