呼叫中心的八个常问问题，开用之前先过一遍
下面八个问题，是客户开用呼叫中心之前问得最多的。答案只写系统里有的，不编。
要不要另外装一套打电话的软件
不用。在客户或者线索详情页直接点「拨号」，系统调运营商线路完成呼叫，界面还是 CRM 那个界面。打之前记得先把客户建出来，没有档案就先用「新建客户」录一条，不然通话记录挂不上人。
客户看到的来电显示是谁的号
外显号码可以选手机号，也可以选座机号，按行业习惯定。客户能直接回拨，回拨进来照样弹屏。
通话会不会自动录音，存在哪里
全程自动录音，录音文件存在云端，支持在线回放，也支持下载。不需要坐席手动点开始。
录下来的音能干什么用
四个常见用途：话术质检、销售复盘、纠纷举证、新人培训。新人的头二十通电话录下来给他自己听，比主管讲十遍有用。
通话记录会不会丢，去哪里看
每次通话自动生成一条记录，包含通话对象、归属地、客户类型（线索还是客户）、通话时长、时间。记录自动关联到对应的客户或线索档案，形成一条按时间排的沟通时间轴，换人接手也能从第一条听起。
坐席状态怎么管
坐席自己设在线、离线、小休、话后整理。管理员能看全员的状态分布，空闲几个、忙碌几个、离线几个，一眼扫完。业务类型多的团队可以划技能组，来电和外呼任务按组分配。
能不能批量打
能。创建外呼任务，批量导入客户名单，系统自动拨号或者分配给坐席跟进。任务上可以设外呼优先级、呼叫时段、重试策略，打不通的按策略再打。外呼结果自动记录，后面看转化率用得上。
电话打进来知道是谁吗
来电和去电都会弹屏，自动弹客户详情页，显示客户信息、历史沟通记录、目前跟进到哪个阶段。坐席不用手忙脚乱搜号码，开口就能接上上次的话。
两个要提前知道的边界
一是通话质检还在升级中。按规则自动抽检录音、检测话术规范性和敏感词这类能力，现在不能按已经上线来算，别拿它做坐席考核的依据。二是系统整体在能力升级，升级后支持更高并发、更稳定通话和更完整的数据分析，眼下并发量大的团队先小范围试。
上手顺序建议反着来：先用一周真实通话把记录和录音跑顺，再谈批量外呼和报表。名单没整理好就上批量任务，打出去的全是空号，接通率难看得没法解释。
呼叫中心跟客户档案是同一套数据，通话记录会落到客户的沟通时间轴上，这是它跟单独买一套外呼系统最大的区别。项目型销售CRM 里讲了这条线怎么用，具体功能在千营CRM 首页可以逐项看。
