光伏并网后的运维琐事，记录落在客户档里
去年夏天一个下午，一家光伏 EPC 的运维电话被打爆：三个电站同时报发电量掉了一半。查下来是同一批逆变器的固件问题。售后想知道这三家分别是谁在跟、上次上门是什么时候，翻了两个微信群和一个 Excel，花了一个半小时。
这类事不是技术难，是记录散。
先说清楚系统里有什么
千营CRM 没有运维或者工单模块。能用的三样东西是：客户详情页、跟进记录、日程。够不够用取决于电站数量，后面说。
告警和故障，写跟进记录
客户详情页底部写跟进记录，跟进类型可以选，内容写清现象、判断、动作。附件传现场照片：逆变器屏幕、汇流箱、监控截图。
写记录有个标准，照抄现场能看懂的话。比如"三号逆变器报 PV 绝缘阻抗低，检查直流侧接头有水，重新压接并做防水，复测阻抗 1.8 兆欧"。写"已处理"，半年后没人知道处理了啥。
跟进记录支持 @ 同事。技术远程看一眼照片再决定要不要上门，这一来一回省一趟车。
记录还有个时间尺度的问题。故障当天写，清洗一周内补，例行巡检按季度写就行。都按当天标准要求，人撑不住；都放宽，记录就废了。这个尺度由带人的那个定，别让每个人自己定。
定期的事，交给日程
组件清洗、支架螺栓复紧、绝缘检测，这些是按季度按年来的。日程里内置五个类型：拜访客户、预约回访、会议、活动、回款，运维不在里面，去日程设置加自定义类型，最多二十个。
建日程时填标题（二十字以内）、日期时间、参与人员、定时提醒、地址、备注。备注写清这次去带什么工具、上次做过什么。
提醒发给参与人员本人，不发群。这一条很关键，群里@所有人等于没有@。
客户档里该挂什么
一个电站客户，档里至少有三样：关联订单（装机容量、合同额、质保期）、跟进记录（历次故障和清洗）、联系人（业主、物业、屋顶产权方）。
屋顶产权方这一条常被漏。屋顶是租的电站，漏水了找业主没用，得找屋顶的主人。这个信息写在联系人备注里，出事的当天能省两个小时。
这套办法什么时候不够用
电站超过五十个，或者需要按故障类型统计响应时长、备件消耗，客户档加日程就撑不住了。它没有工单状态，也没有超时预警，全靠人翻。
电站十来个的小团队，这么用完全够，还能省一套系统的钱和维护的精力。要认这个边界，硬凑出来的流程比没有流程更费人。
并网之后的运维怎么留痕，光伏CRM 里有光伏项目的客户档结构，设备、屋顶、联系人三处都要挂。千营CRM 没有运维模块，客户档加日程能撑到多少台电站，页面里写了边界。
