外呼名单先过机器，议价和答疑还得人来
AI 外呼能替人做三件事：通知、初筛、回访。谈价格和技术方案，它接不住。
通知是最稳的用法。会议提醒、发货通知、验收后的回访、合同到期提醒，话术固定、有标准答案，机器打得比人快，也不会漏。一场两百人的经销商会议，人工打两天，机器两小时。
初筛是省人头的用法。一批名单先过一遍，问三个问题：是不是这个岗位、有没有采购计划、什么时候要。答得上的转人工，答不上的标记无意向。判断这套东西好不好，看有效对话率，不看呼出量。呼出量是最容易做假的指标。
回访适合流程长的行业。设备交付三个月后问使用情况，工程验收后问整改是否到位，这类电话人懒得打，机器按日程自动打，还能把客户的回答归成几类。
成本也要算清楚。外呼按分钟计费，一分钟几分到一毛多不等，接通率高的时候便宜，空号多的时候白花钱。做一批名单前先小批量打五十条，看接通率和有效对话率，再决定要不要全量。另外号码要报备，被标记成骚扰电话之后，接通率会掉得非常快，恢复很麻烦。
话术也别指望一次写好。上线头两周，把机器打的录音抽十条出来听，客户最常问的那三个问题，补进话术里。每周改一次，一个月后有效对话率能差出一倍。买回来就不管的机器人，三周后跟骚扰电话没区别。
议价、技术答疑、投诉安抚别交给机器。这三件事一旦答错，损失比省下的人力大。千营的 AI 外呼机器人是跟客户档案和跟进记录连着的，通话结果直接落回客户名下，想看整体怎么排，装备制造CRM 里有实例。
