微信里的好友，什么时候才能算客户

微信里的好友，什么时候才能算客户

微信里的好友，要能对上客户档案、说得出下次什么时候联系，才算客户。加了好友只是拿到一个入口。

第一件事是建档当天做。加了人，当天在系统里「新建客户」，手机号填进去，把微信昵称写在备注里。拖到第三天，你已经想不起他是展会上哪个展位加的。这一步做不做，半年后差别巨大。

第二件事是标签。按来源（展会、官网、转介绍）和阶段（询价、方案、待决策）各打一个，标签不用多，两个维度够用。以后要发短信或者筛一批人回访，靠标签三秒就能拉出名单，靠翻聊天记录要一下午。

第三件事是把微信里的关键承诺搬进跟进记录。客户说“下周三之前给答复”，这句话留在聊天里，人一忙就忘；写进跟进记录并约一个回访，到期系统提醒。

还有个常见漏洞：一个客户加了好几个销售。谁先加的算谁的，规则要提前定，一般按客户档案的归属人算，其他人再聊也只记录不归属。没这条规则，两个销售会在同一个客户身上各报各的价，最后客户拿着两个价来压。

还有一件事：别把微信群当成客户档案。项目群、报价群、售后群，群名五花八门，半年后连你自己都分不清哪个群对应哪个客户。群名统一成“客户简称+事项”，比什么标签都省事。

反面情况是只靠微信搜索。销售一离职，聊天记录跟着账号走，客户就成了无主资源。千营这边微信好友靠人工对应，档案和跟进在系统里，标签分析能看出哪类客户转化快；光伏CRM 里有从加好友到立项的一条线。