线索被标成「无效」，多半是标的人图省事
一个月标了两百多条无效线索，占比四成。抽查了三十条，其中十一条手机号是通的，有五家明确说有需求，只是当时没预算。标无效这个动作，被当成了清理待办清单的快捷键。
线索状态只有三种：待跟进、跟进中、无效。前两种是系统自动变的——新建或认领的线默认待跟进，有跟进记录之后自动变跟进中。无效是手动标的，标完这条线就退出跟进视野。
无效和退回不是一回事
无效是这个线索本身没价值：空号、同行、明确不需要。退回是把线索还给池子，让别的人去跟。两者在下拉菜单里挨着，一个是「无效」，一个是「退回」，点错一次，一条还能救的线索就沉底了。
还有「转交」和「置顶」。转交是把归属人从 A 换成 B，置顶是把这条线放在列表最上面。这四项操作都受角色权限控制，不是谁都能点。这个限制是好事，可惜很多团队把权限开得太宽，等于没有。
标无效之前先做三件事
打两次电话，间隔一天以上。第一次没接就标无效，等于白买。发一条短信，模板现成的，一句话说明来意和联系人。翻一下来源，投放来的线索成本高，展会来的成本更高，这两种多打两次不亏。
真正该标无效的，是那几类：号码空号停机、明确说自己是同行、连续三次触达无回应且超过三十天。前两类当天标，第三类交给自动回收。系统支持设自动回收规则，长期没跟进的线索自动回池，不用人动手。
标了无效的数据不该删。线索分析里的来源占比、转化趋势，都靠这些数据算。全标成无效，来源分析就只剩一片灰，看不出哪条渠道值得加预算。回收站里还能找回已删除的线索，但找回来也补不上那段时间的判断。
最后提一句数据的去处。标了无效的线索不会被删，它还留在池子里，只是退出跟进视野。三个月后想回捞，按"无效"筛一遍，电话再打一次，总有人换了预算。这个动作一年做两次，捡回来的单子常常够付一年的系统钱。
线索状态这三个字，还影响首页那几个数。待跟进、跟进中、即将回收，三个数都是从状态算出来的。状态标得糊，首页的数字就只是装饰。线索池回收规则的设法，项目型销售CRM那页有按跟进天数分档的例子。
一个可执行的动作：每周五下午，把本周标无效的线索拉出来，抽十条回拨。连续做四周，无效标记的比例会自己降下来。线索质量这条线的判断标准，招投标CRM那页按项目阶段分真假线索的办法更细一些。
